Plus d'un Français sur cinq prêt à se séparer de son assureur en raison d'un manque de relationnel
Par Antoine Vella
Efficy et Eloquant, entreprises spécialisées dans la relation client dans le secteur des assurances et mutuelles, ont publié une étude avec OpinionWay sur la [...]
"Les outils d'analyse vocale ne constituent pas une fin en soi", Alain Bouveret
Par Stéphanie Marius
Speech to text to analytics, alerting, analyse des émotions... Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant, analyse l'apport des innovations en matière d'analyse [...]
[Tribune] La communication, pierre angulaire de la relation client
Par Alain Bouveret (Eloquant)
A l'ère du tout numérique, la communication client influe sur l'image de l'entreprise. Afin de mieux comprendre et répondre aux besoins des consommateurs, il est [...]
Banque, assurances et mutuelles: les préoccupations clients ne varient pas
Par Stéphanie Marius
Les attentes clients dans le secteur de la bancassurance n'ont pas évolué avec l'arrivée du digital. L'expertise et l'attitude du conseiller demeurent clé, selon [...]
#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?
Par Sonia Puiatti
A l'occasion du salon Stratégie Clients 2017, Lafarge et Bouygues Telecom Entreprises présentent leurs retours d'expérience depuis la mise en place d'un monitoring [...]
Eloquant devient actionnaire majoritaire de Holmes Semantic Solutions
Par Adrien Boussemart
La société qui fournit des solutions de gestion des interactions et des enquêtes en ligne devient aujourd'hui l'actionnaire majoritaire de Holmes Semantic [...]
Filiale de De Dietrich Thermique, Serv'Elite a confié l'optimisation de son centre d'appels à Eloquant, spécialiste du centre de contacts en mode hébergé.
