échange

10 marques qui misent sur leur communauté de clients
Customer Marketing

10 marques qui misent sur leur communauté de clients

Par Aurélie Baffert & Adrien Boussemart

De plus en plus d'entreprises créent forums, plateformes d'échanges, ou tchats communautaires pour favoriser la discussion entre leurs clients. Et en tirent, au passage, [...]

Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr
Stratégies

Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] La 19ème édition du salon vient tout juste d'ouvrir ses portes pour trois jours sur le Pavillon 7-1 du Parc des Expositions de la Porte de Versailles [...]

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants
Stratégies

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants

Par Claire Morel

L'énergéticien met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service spécifique, soit par tchat, soit en visio. Pour cette nouvelle prestation, GDF Suez [...]

Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté
Customer Marketing

Joe Mobile peaufine le parcours client grâce à sa communauté

Par Florence Guernalec

L'opérateur low cost mise sur sa communauté de clients pour répondre aux autres membres. L'espace communautaire permet également de remonter la voix du client et détecter [...]

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Customer Marketing

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Par Marie-Juliette Levin

Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux [...]

SeCA 2006 : premier bilan
Stratégies

SeCA 2006 : premier bilan

Par Jérôme Pouponnot

La 10e édition du SeCA a réuni, du 4 au 6 avril dernier, plus de 10 500 visiteurs, dont 1 000 personnes considérées comme des "Top Décideurs".

Sage CRM et Talend s'associent
Techno & UX

Sage CRM et Talend s'associent

Par Jérôme Pouponnot

Les utilisateurs des solutions de CRM de Sage bénéficient désormais de fonctions d'échanges de données avancées pour connecter leur CRM à l'ensemble du système d'information [...]

La Poste lance "Le Hub", le média de la performance client
Gouvernance

La Poste lance "Le Hub", le média de la performance client

Par Jérôme Pouponnot

Le Hub a pour vocation de devenir le cercle de réflexion et d'échanges privilégié sur les métiers du marketing relationnel.

Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client
Techno & UX

Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client

Par Jérôme Pouponnot

Avec sa nouvelle offre "Service Cloud", Salesforce.com apporte une technologie pour conduire et administrer les échanges de service client en environnement de Cloud Computing. [...]

MMA FEDERE SA COMMUNAUTE AUTOUR D'UN FORUM
Customer Marketing

MMA FEDERE SA COMMUNAUTE AUTOUR D'UN FORUM

Par Géraldine Bernard

MMA déploie un nouveau canal de contact, le Forum. Charge désormais à sa communauté de l'animer.

Apprivoiser les médias sociaux: mode d'emploi
Customer Marketing

Apprivoiser les médias sociaux: mode d'emploi

Par EMILIE KOVACS

Yan Saunier, président de JeeMeo, explique l'utilité de se servir des médias sociaux à la fois comme canal de marketing et point de contact pour le service clients.

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT
Techno & UX

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT

Par William Ramarques

Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte [...]

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

Relation client on line : le secteur Mode/Beauté en pointe
Stratégies

Relation client on line : le secteur Mode/Beauté en pointe

Par Anika Michalowska

Si la relation client on line gagne en professionnalisme, la qualité des échanges apparaît en revanche en baisse. L'un des enseignements du 6e Baromètre QualiWeb, dont [...]

KDP intègre le CTI à sa solution globale de CRM
Outsourcing

KDP intègre le CTI à sa solution globale de CRM

Par Muriel jaouën

La version 5.0 de Vente Partner High Tech est plus spécifiquement adaptée à des centres d'appels gérant des forces de vente nationales ou internationales à fort besoin d'échange [...]

Cetelem : "humaniser" le Web
Techno & UX

Cetelem : "humaniser" le Web

Par Muriel Jaouën

Le leader européen du crédit aux particuliers, qui a adopté une solution de passage de contrats sur le Web, avait un souci majeur : dépasser le simple échange de mails.