e-commerce

La livraison, un accélérateur de conversion
Data room

La livraison, un accélérateur de conversion

Par Paul Monin

Converteo publie un premier Baromètre 2015 sur la livraison, qui confirme son statut d'outil marketing. Analyse avec Adriano Mucciardi, coauteur de l'étude.

Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client
Data room

Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client

Par AMELLE NEBIA

En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer Experience Index (CXI) de Forrester vient de livrer ce triste résultat. [...]

[Paris Retail Week] Cahier des nouveautés : La sélection de la rédaction
Customer Marketing

[Paris Retail Week] Cahier des nouveautés : La sélection de la rédaction

Par José Roda

Le salon Ecommerce Paris est toujours l'occasion de découvertes et d'innovations enthousiasmantes. L'édition 2015 ne déroge pas à la règle. Nous avons retenu cinq nouveautés [...]

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client
Stratégies

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client

Par Adrien Boussemart

Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de fluidifier et enrichir l'expérience client.

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal
Stratégies

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal

Par Laure Trehorel

Le chausseur français Mellow Yellow ajoute une corde à son arc en proposant, depuis son site, une option click & collect.

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"
Stratégies

"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"

Par François Deschamps

Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital de la marque dans cette région du monde, ainsi que les spécificités [...]

Cdiscount lance un système de consignes baptisé "Pickup Stations"
Stratégies

Cdiscount lance un système de consignes baptisé "Pickup Stations"

Par François Deschamps

L'e-commerçant, propriété du Groupe Casino, vient d'annoncer la mise en place de consignes automatiques dans les gares SNCF, permettant à ses clients de retirer simplement [...]

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?
Data room

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?

Par Charlotte Marchalant

Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation client au secteur de l'e-commerce. Si les résultats sont [...]

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire
Customer Marketing

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire

Par Charlotte Marchalant

110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les marques françaises et les expériences client en ligne" permet de [...]

Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire
Customer Marketing

Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire

Par Charlotte Marchalant

Encore dans sa version bêta, un nouveau service en ligne, entre réseau social et site d'e-commerce, mise sur le communautaire pour suggérer à ses utilisateurs quels vêtements [...]

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix
Outsourcing

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix

Par Claire Morel

Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les entreprises n'ont pas encore réussi à créer une vraie expérience [...]

La DMP, l'aspirateur à données comportementales
Customer Marketing

La DMP, l'aspirateur à données comportementales

Par François de Charon, directeur de la stratégie digitale d'Ysance

La Data Management Platform s'impose comme une brique indispensable aux plateformes digitales en tant que producteur de données clients activables pour les systèmes d'e-commerce, [...]

Le cross canal, une réalité pour les distributeurs
Data room

Le cross canal, une réalité pour les distributeurs

Par Delphine David

Xerfi-Precepta vient de publier une étude intitulée "Quelles stratégies cross canal dans la distribution ?". L'auteur de cette étude, Delphine David, nous livre son analyse. [...]

« Le call center est le prolongement naturel de l'e-commerce »
Techno & UX

« Le call center est le prolongement naturel de l'e-commerce »

Par Dominique Fevre

Frédéric Duhamel, directeur BtoC monde d'Allianz Global Assistance, détaille les différents aspects de sa mission. Un extrait du livre "Tout savoir sur... l'Acquisition et [...]

« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »
Stratégies

« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »

Par Claire Morel

Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l'analyse de sept secteurs d'activité du e-commerce et du marché britannique. Jean-Pierre Le Borgne, associé et [...]

Stratégie Clients, B-ecommerce et Buzzness Mobile tiennent salon ensemble
Stratégies

Stratégie Clients, B-ecommerce et Buzzness Mobile tiennent salon ensemble

Par Dominique Fevre

Le salon Buzzness Mobile s'adosse à Stratégie Clients et à B-ecommerce pour créer une offre B to B unique. Ce "trois en un" se tiendra les 3, 4 et 5 avril prochains au Parc [...]

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD
Customer Marketing

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD

Par Dominique Fevre

Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera placée sous les signes du real time marketing, de la fidélisation, [...]

Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
Data room

Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com

Par Dominique Fevre

Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il retiendra de 2011 et ses attentes pour l'année à venir.

Cdiscount propose une MasterCard
Customer Marketing

Cdiscount propose une MasterCard

Par Dominique Fevre

La filiale e-commerce du groupe Casino propose une nouvelle carte de paiement comptant et de crédit. C'est la première enseigne d'e-commerce en France à franchir le pas.

VAD e-commerce : une fréquentation en hausse de 18 %
Stratégies

VAD e-commerce : une fréquentation en hausse de 18 %

Par Claire Morel

La 15ème édition du salon VAD e-commerce a réuni près de 12 000 visiteurs et plus de 200 exposants. Retour sur un événement qui a tenu ses promesses.

Monoprix prolonge la relation avec ses clientes sur le Web
Stratégies

Monoprix prolonge la relation avec ses clientes sur le Web

Par Astrid De Montbeillard

L'enseigne a créé Inspiration'Elles avec son agence Isobar. Cette plateforme éditoriale propose aux femmes des contenus exclusifs sur la beauté et le bien-être.

Les mobinautes attendent une offre e-commerce multicanal
Data room

Les mobinautes attendent une offre e-commerce multicanal

Par Claire Morel

Rares sont les enseignes qui proposent des offres e-commerce intégrant tous les points de contacts, et ce, au grand dam des mobinautes qui veulent acheter, comparer et s'informer [...]

Europ assistance lance une nouvelle plate-forme de e-commerce
Outsourcing

Europ assistance lance une nouvelle plate-forme de e-commerce

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour répondre au fort développement du Groupe dans le domaine du e-commerce, une nouvelle plate-forme hébergée par Colt est sur le point d'être déployée.

Trophées e-commerce 2008 : révélations le 23 septembre
Stratégies

Trophées e-commerce 2008 : révélations le 23 septembre

Par SEGUIN FABIEN

Les résultats de l'élection de L'Homme e-commerce de l'année et le palmarès des Trophées e-commerce, organisés par le magazine E-commerce, seront rendus publics le mardi [...]

Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce
Techno & UX

Akio propose une offre dédiée aux professionnels de l'e-commerce

Par Laurent Bailliard

Akio, éditeur de solutions multicanal de gestion des interactions clients, annonce le lancement d'une offre dédiée aux sites internet marchands.

ATG reçoit plusieurs distinctions pour ses solutions
Stratégies

ATG reçoit plusieurs distinctions pour ses solutions

Par Claire Morel

Récemment, ATG s'est vu décerner trois prix, dont le prix CRM Excellence pour son option Click to Call, ainsi que deux récompenses pour son application Tommy Hilfiger for [...]

Orium et Netwave main dans la main
Stratégies

Orium et Netwave main dans la main

Par Emilie Kovacs

Le spécialiste des solutions e-logistique et relation client et le fournisseur e-commerce et VAD s'associent pour lancer un progiciel de gestion, Line@VAD.

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM
Techno & UX

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM

Par Claire Morel

Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.