Converteo publie un premier Baromètre 2015 sur la livraison, qui confirme son statut d'outil marketing. Analyse avec Adriano Mucciardi, coauteur de l'étude.
Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client
Par AMELLE NEBIA
En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer Experience Index (CXI) de Forrester vient de livrer ce triste résultat. [...]
[Paris Retail Week] La digitalisation des marques dans le secteur du luxe : concrètement, où en est-on ?
Par Vanina Prélat l'Herminier
Contact Lab, agence internationale de marketing digital, monitore depuis 2013 un Observatoire de la digitalisation des marques du luxe, en partenariat avec Exane Paribas. [...]
[Paris Retail Week] Cahier des nouveautés : La sélection de la rédaction
Par José Roda
Le salon Ecommerce Paris est toujours l'occasion de découvertes et d'innovations enthousiasmantes. L'édition 2015 ne déroge pas à la règle. Nous avons retenu cinq nouveautés [...]
Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client
Par Adrien Boussemart
Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de fluidifier et enrichir l'expérience client.
Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline Sarrazin Haegeli (Bouygues Immobilier)
Par Claire Morel
Céline Sarrazin Haegeli, directrice de la relation clients au sein de la direction générale Logement France de Bouygues Immobilier, détaille ce qu'elle retiendra de l'année [...]
Google Barometer analyse le comportement d'achat en ligne des consommateurs dans 46 pays
Par Philippe Crouzillacq
La quatrième édition de ce baromètre basé sur deux études comportementales réalisées par TNS auprès de 150 000 participants vient de sortir. Un outil précieux pour les acteurs [...]
Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital de la marque dans cette région du monde, ainsi que les spécificités [...]
Cdiscount lance un système de consignes baptisé "Pickup Stations"
Par François Deschamps
L'e-commerçant, propriété du Groupe Casino, vient d'annoncer la mise en place de consignes automatiques dans les gares SNCF, permettant à ses clients de retirer simplement [...]
L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?
Par Charlotte Marchalant
Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation client au secteur de l'e-commerce. Si les résultats sont [...]
Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire
Par Charlotte Marchalant
110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les marques françaises et les expériences client en ligne" permet de [...]
Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire
Par Charlotte Marchalant
Encore dans sa version bêta, un nouveau service en ligne, entre réseau social et site d'e-commerce, mise sur le communautaire pour suggérer à ses utilisateurs quels vêtements [...]
Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix
Par Claire Morel
Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les entreprises n'ont pas encore réussi à créer une vraie expérience [...]
Par François de Charon, directeur de la stratégie digitale d'Ysance
La Data Management Platform s'impose comme une brique indispensable aux plateformes digitales en tant que producteur de données clients activables pour les systèmes d'e-commerce, [...]
Le cross canal, une réalité pour les distributeurs
Par Delphine David
Xerfi-Precepta vient de publier une étude intitulée "Quelles stratégies cross canal dans la distribution ?". L'auteur de cette étude, Delphine David, nous livre son analyse. [...]
« Le call center est le prolongement naturel de l'e-commerce »
Par Dominique Fevre
Frédéric Duhamel, directeur BtoC monde d'Allianz Global Assistance, détaille les différents aspects de sa mission. Un extrait du livre "Tout savoir sur... l'Acquisition et [...]
« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »
Par Claire Morel
Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l'analyse de sept secteurs d'activité du e-commerce et du marché britannique. Jean-Pierre Le Borgne, associé et [...]
Stratégie Clients, B-ecommerce et Buzzness Mobile tiennent salon ensemble
Par Dominique Fevre
Le salon Buzzness Mobile s'adosse à Stratégie Clients et à B-ecommerce pour créer une offre B to B unique. Ce "trois en un" se tiendra les 3, 4 et 5 avril prochains au Parc [...]
Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD
Par Dominique Fevre
Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera placée sous les signes du real time marketing, de la fidélisation, [...]
Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
Par Dominique Fevre
Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il retiendra de 2011 et ses attentes pour l'année à venir.
La filiale e-commerce du groupe Casino propose une nouvelle carte de paiement comptant et de crédit. C'est la première enseigne d'e-commerce en France à franchir le pas.
Les mobinautes attendent une offre e-commerce multicanal
Par Claire Morel
Rares sont les enseignes qui proposent des offres e-commerce intégrant tous les points de contacts, et ce, au grand dam des mobinautes qui veulent acheter, comparer et s'informer [...]
Monoprix prolonge la relation avec ses clientes sur le Web
Par GENEVIEVE BERTRAND
L'enseigne a créé Inspiration'Elles avec son agence Isobar. Cette plateforme éditoriale propose aux femmes des contenus exclusifs sur la beauté et le bien-être.
Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.
Le spécialiste des solutions e-logistique et relation client et le fournisseur e-commerce et VAD s'associent pour lancer un progiciel de gestion, Line@VAD.
ATG reçoit plusieurs distinctions pour ses solutions
Par Claire Morel
Récemment, ATG s'est vu décerner trois prix, dont le prix CRM Excellence pour son option Click to Call, ainsi que deux récompenses pour son application Tommy Hilfiger for [...]
L'e-recrutement débarque sur les sites emarketing.fr, actionco.fr, relationclientmag.fr et ecommercemag.fr
Par JULIEN LEPONT
Une rubrique emploi dédiée aux cadres du middle management des fonctions marketing, commerciales, e-commerce est disponible sur les sites actionco.fr, e-marketing, relationclientmag.fr [...]
Trophées e-commerce 2008 : révélations le 23 septembre
Par SEGUIN FABIEN
Les résultats de l'élection de L'Homme e-commerce de l'année et le palmarès des Trophées e-commerce, organisés par le magazine E-commerce, seront rendus publics le mardi [...]
Europ assistance lance une nouvelle plate-forme de e-commerce
Par BENOIT MALAVERGNE
Pour répondre au fort développement du Groupe dans le domaine du e-commerce, une nouvelle plate-forme hébergée par Colt est sur le point d'être déployée.
