Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur [...]
Par La rédaction
L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.
Par La rédaction
Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet [...]
Par La rédaction
Le groupe se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.
Par La rédaction
Le Groupe Teleperformance a ouvert à Manille un centre de contacts capable d'accueillir 2 500 positions.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes [...]
Par Géraldine CAILLET
1 min.Sage se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.
Par Géraldine CAILLET
1 min.En complétant sa gamme, CDC Software abandonne son partenariat avec Prosodie.
Par La rédaction
La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement [...]
Par La rédaction
Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Fin novembre dernier, Teleperformance a évalué ses performances 2006 et levé le voile sur sa stratégie 2007.
Par La rédaction
Orange Business Services, qui regroupe depuis le 1er juin l'ensemble des activites B to B du groupe France [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Experian étend sa présence européenne grâce à l'acquisition d'Adhoc Solutions, acteur majeur sur le marché belge [...]
Par Géraldine CAILLET
1 min.Teleperformance profite d'une opération de croissance externe pour se positionner comme numéro un du marché de [...]
Par Géraldine CAILLET
1 min.Après l'ouverture de bureaux en Angleterre et en Espagne au premier semestre 2006, Phonevalley, acteur français [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Avec cette prise de participation, Coheris devrait bénéficier du déploiement international du groupe B.C. Jindal
Par La rédaction
Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois [...]
Par La rédaction
Cette association permettra une meilleure intégration des solutions respectives afin d'offrir des outils pour [...]
Par La rédaction
A l'occasion de sa conférence Appforce, qui s'est tenu le 24 mai à San Francisco, salesforce.com a dévoilé [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Salesforce.com, leader du marché et de la technologie CRM à la demande, vient de signer un partenariat avec Google.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Teleperformance Chili nouvelle filiale de SR.Teleperformance, vient de débuter ses activités dans un centre à [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.D'après une étude TNS Sofres / 118 218, la majorité des Français s'estiment bien informés sur les nouveaux [...]
Par Géraldine CAILLET
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