Colorado : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

L'industrie du luxe à l'heure de la cérémonie de vente phygitale

La fermeture de boutiques à travers le monde a particulièrement touché le secteur du luxe, au sein duquel l'expérience sensorielle et physique du produit occupe encore une place prépondérante. Les entreprises ont su réinventer l'expérience de vente en ligne en réunissant le meilleur des deux mondes.

Par Philippine Ravillion (Colorado) le 24 mars 2021

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux

Les usages des innovations technologiques mis à disposition des conseillers doivent évoluer toujours plus vite [...]

Par Mehdi Benabdallah (Colorado) le 8 janv. 2020

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en [...]

Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a de plus en plus à [...]

Par Vincent Placer, associé Colorado Groupe le 15 avr. 2019

3 min.

Stratégies

Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!

Les autres clients ont souvent la possibilité de nuire à la qualité de l'expérience de chacun. Nombre de marques [...]

Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil le 23 oct. 2018

4 min.

Data room

Etudes de satisfaction : constater c'est bien, agir c'est mieux

Aujourd'hui les entreprises comprennent davantage que la différenciation par la qualité produit n'est pas [...]

Par Colorado le 5 mars 2018

4 min.

Data room

[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en [...]

L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 oct. 2017

2 min.

Stratégies

Être ambitieux en matière de relation client sans budget

Plutôt que de déplorer un manque de budget, pourquoi ne pas miser sur les ressources à disposition que sont les [...]

Par Patrice Mazoyer (Colorado Conseil et ConsumerLab) le 16 nov. 2015

19 min.

Stratégies

"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de [...]

Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, [...]

Par Claire Morel le 7 oct. 2015

4 min.

Talents

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?

Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. [...]

Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil) le 9 sept. 2015

5 min.

Stratégies

En finir avec le téléphone...

Quand on pense "performance" de la relation client, les services digitaux favorisant l'autonomie viennent [...]

Par Laurent Deslandres (Colorado) le 2 juil. 2015

5 min.

Stratégies

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?

Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les [...]

Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil) le 3 févr. 2015

6 min.

Data room

Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital

70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe [...]

Par Morgane Coquais le 17 déc. 2014

Techno & UX

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les [...]

Par Eve Mennesson le 29 oct. 2013

Data room

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et [...]

Par Claire Morel le 21 oct. 2013

4 min.

Solutions

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les [...]

Par Eve Mennesson le 14 juin 2013

6 min.

Data room

En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client

L'étude CXP - Colorado révèle que les sociétés ont prévu majoritairement d'investir dans la relation client. Côté [...]

Par Claire Morel le 12 juin 2013

Data room

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client

Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques. Selon l'étude CXP / Colorado, un tiers des [...]

Par Claire Morel le 16 avr. 2013

4 min.

Talents

Colorado prend ses marques dans le Nord

Après Annecy et Paris, Colorado poursuit son développement en aménageant une troisième antenne à Valenciennes. [...]

Par La rédaction le 1 oct. 2001

Talents

Ecole Colorado : premier bilan positif

Huit mois après son ouverture, la première école française des métiers du marketing téléphonique annonce un bilan [...]

Par La rédaction le 1 juin 1998

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