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Colorado

[Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux
Veille & Tribune

[Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux

Par Mehdi Benabdallah (Colorado)

Les usages des innovations technologiques mis à disposition des conseillers doivent évoluer toujours plus vite pour permettre au service client de grimper dans la chaîne [...]

Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!
Stratégies

Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!

Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil

Les autres clients ont souvent la possibilité de nuire à la qualité de l'expérience de chacun. Nombre de marques ne considèrent pas comme important de s'attaquer à ces irritants. [...]

Être ambitieux en matière de relation client sans budget
Stratégies

Être ambitieux en matière de relation client sans budget

Par Patrice Mazoyer (Colorado Conseil et ConsumerLab)

Plutôt que de déplorer un manque de budget, pourquoi ne pas miser sur les ressources à disposition que sont les équipes, les partenaires, mais aussi et surtout les clients [...]

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?
Talents

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?

Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)

Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de [...]

En finir avec le téléphone...
Stratégies

En finir avec le téléphone...

Par Laurent Deslandres (Colorado)

Quand on pense "performance" de la relation client, les services digitaux favorisant l'autonomie viennent rapidement à l'esprit. Le communautaire a aussi démontré son efficacité, [...]

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?
Stratégies

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?

Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)

Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux [...]

Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital
Data room

Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital

Par Morgane Coquais

70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services. [...]

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Techno & UX

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

Par Eve Mennesson

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où la nécessité [...]

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Solutions

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

Par Eve Mennesson

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où la nécessité [...]

Colorado prend ses marques dans le Nord
Talents

Colorado prend ses marques dans le Nord

Par Sylvain Ouchikh

Après Annecy et Paris, Colorado poursuit son développement en aménageant une troisième antenne à Valenciennes. Une implantation à laquelle B2S n'est pas étranger.

Ecole Colorado : premier bilan positif
Talents

Ecole Colorado : premier bilan positif

Par CYRIL SALVADOR

Huit mois après son ouverture, la première école française des métiers du marketing téléphonique annonce un bilan globalement positif.