[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"
Par Vincent Placer, associé Colorado Groupe
Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a de plus en plus à coeur d'être libre. Cependant, il ne faudrait pas pousser l'autonomie [...]
Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!
Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil
Les autres clients ont souvent la possibilité de nuire à la qualité de l'expérience de chacun. Nombre de marques ne considèrent pas comme important de s'attaquer à ces irritants. [...]
Etudes de satisfaction : constater c'est bien, agir c'est mieux
Par Colorado
Aujourd'hui les entreprises comprennent davantage que la différenciation par la qualité produit n'est pas suffisante pour fidéliser. A quels enjeux sont-elles confrontées [...]
[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en matière d'expérience client
Par Dalila Bouaziz
L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude dresse un état des lieux de la maturité des entreprises françaises [...]
Être ambitieux en matière de relation client sans budget
Par Patrice Mazoyer (Colorado Conseil et ConsumerLab)
Plutôt que de déplorer un manque de budget, pourquoi ne pas miser sur les ressources à disposition que sont les équipes, les partenaires, mais aussi et surtout les clients [...]
"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de l'entreprise"
Par Claire Morel
Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, directeur associé chez Colorado, livre les conditions nécessaires [...]
Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de [...]
Quand on pense "performance" de la relation client, les services digitaux favorisant l'autonomie viennent rapidement à l'esprit. Le communautaire a aussi démontré son efficacité, [...]
Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux [...]
Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital
Par Morgane Coquais
70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services. [...]
Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Par Eve Mennesson
L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où la nécessité [...]
Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Par Claire Morel
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier [...]
Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Par Eve Mennesson
L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où la nécessité [...]
En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client
Par Claire Morel
L'étude CXP - Colorado révèle que les sociétés ont prévu majoritairement d'investir dans la relation client. Côté SI, la priorité consiste à faire évoluer le CRM pour 83%. [...]
Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client
Par Claire Morel
Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques. Selon l'étude CXP / Colorado, un tiers des responsables de la relation client envisagent d'investir dans les [...]
Après Annecy et Paris, Colorado poursuit son développement en aménageant une troisième antenne à Valenciennes. Une implantation à laquelle B2S n'est pas étranger.
