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Floriane Salgues

Floriane Salgues

Ses publications :

[Exclu] Moins de 50 % des Français convaincus par l'intelligence artificielle
Techno & UX

[Exclu] Moins de 50 % des Français convaincus par l'intelligence artificielle

Par Floriane Salgues

L'intelligence artificielle (IA) se démocratise : si près de 85 % des Français interagissent avec des systèmes d'intelligence artificielle, les deux-tiers ne le savent pas, [...]

8 conseils pour bien créer son bot
Techno & UX

8 conseils pour bien créer son bot

Par Floriane Salgues

Les chatbots de marques fleurissent sur les plateformes conversationnelles. Dans un objectif de SAV, d'envoi d'alertes de prix ou, encore, de personal shopper... Prudence, [...]

3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client
Techno & UX

3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client

Par Floriane Salgues

L'intelligence artificielle envahit le territoire de l'expérience client. Combinée à la data, mais, aussi, à l'humain, l'IA peut "augmenter" la relation client, prône Oracle, [...]

La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent
Marketing Client

La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent

Par Floriane Salgues

"La Communauté by Caisse d'Epargne" : la Caisse d'Epargne a donné le coup d'envoi sur le Web, le 14 mars, de sa première communauté d'échanges entre internautes sur les questions [...]

Citroën se reconnecte avec ses clients par email
Parcours client

Citroën se reconnecte avec ses clients par email

Par Floriane Salgues

La marque automobile Citroën travaille à établir davantage de contacts avec ses clients. Pour cela, le constructeur privilégie l'email personnalisé et automatisé.

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières
Techno & UX

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières

Par Floriane Salgues

Le sujet "chatbot" frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui présente, le 21 février 2017, 5 retours d'expérience de marques [...]

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients
Techno & UX

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients

Par Floriane Salgues

Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet chatbot dont l'activation est prévue en mars 2017. Objectif : [...]

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?
Stratégies

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

Par Floriane Salgues

A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté quelques uns [...]

Oracle lance le "Modern Business Experience" en France
Stratégies

Oracle lance le "Modern Business Experience" en France

Par Floriane Salgues

Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres applications de l'entreprise américaine, l'événement consacre [...]

Quelle confiance accorder aux solutions gratuites d'enquêtes en ligne?
Marketing Client

Quelle confiance accorder aux solutions gratuites d'enquêtes en ligne?

Par Floriane Salgues

Avant d'opter pour une solution gratuite de sondage en ligne, il est bon de lire les "petites lignes" de la politique de confidentialité. Certes, la solution est gratuite [...]

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot
Techno & UX

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

Par Floriane Salgues

Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à ses nouveaux [...]

Les marques toujours perçues comme intrusives par les Français
Data room

Les marques toujours perçues comme intrusives par les Français

Par Floriane Salgues

La 6ème édition du baromètre de l'intrusion, menée par Publicis ETO et Toluna en janvier 2016, fait état d'un malaise des Français sur la collecte et l'enregistrement de [...]

Comment l'intelligence artificielle investit-elle les magasins?
Techno & UX

Comment l'intelligence artificielle investit-elle les magasins?

Par Floriane Salgues

L'intelligence artificielle redéfinit l'expérience client en magasin : telle est la conviction de Microsoft France qui présente quelques-unes des applications de l'IA sur [...]

Comment créer une social room?
Marketing Client

Comment créer une social room?

Par Floriane Salgues

Bien gérer la conversation entre sa marque et ses clients sur les réseaux sociaux, anticiper une crise ou créer un buzz... difficile de faire l'impasse sur une social room. [...]

Comment lancer son chatbot?
Techno & UX

Comment lancer son chatbot?

Par Floriane Salgues

Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour concevoir et déployer un chatbot de marque.

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle
Techno & UX

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle

Par Floriane Salgues

Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne [...]

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?
Techno & UX

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?

Par Floriane Salgues

Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les marques. Pour les fêtes de fin d'année, la tendance est à la recommandation de [...]

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme
Stratégies

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme

Par Floriane Salgues

Twitter annonce l'arrivée de deux nouveaux services - les "messages de bienvenue" et les "réponses rapides" - offrant aux marques la possibilité d'automatiser leur service [...]

Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ?
Stratégies

Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ?

Par Floriane Salgues

Vous pensiez le sujet de la blockchain réservé au monde de la finance ? La technologie a pourtant beaucoup à apporter au marketing et à la relation client.

Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe
Data room

Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe

Par Floriane Salgues

Plus de 80% des Français craignent que leurs données personnelles soient détournées par les marques... mais, ils sont encore nombreux à en accepter le partage en contrepartie [...]

Salesforce intègre la vidéo à ses offres
Techno & UX

Salesforce intègre la vidéo à ses offres

Par Floriane Salgues

L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du spécialiste de l'hébergement et de la diffusion de vidéo, Brightcove. [...]

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
Stratégies

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter

Par Floriane Salgues

Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser leur relation client en ligne. Retour d'expériences avec [...]

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Data room

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

Par Floriane Salgues

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode start-up pour [...]

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris
Techno & UX

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris

Par Floriane Salgues

Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème édition [...]

Comment Auchan personnalise-t-il l'expérience sur son site Web ?
Stratégies

Comment Auchan personnalise-t-il l'expérience sur son site Web ?

Par Floriane Salgues

Personnaliser son site Web et le contextualiser en fonction des visites des Internautes : telle est l'ambition de l'enseigne de grande distribution Auchan. Explications, [...]

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Stratégies

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?

Par Floriane Salgues

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 "adorateurs" [...]