Anne-Laure Février, tous ses articles

Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais

Stratégies

Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais

Par Anne-Laure Février le 30 mars 2015

Deafi, prestataire en relation client dédié aux personnes sourdes et malentendantes, ouvre un nouveau bureau à la Madeleine, à côté de Lille.

Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client

Stratégies

Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client

Par Anne-Laure Février le 26 mars 2015

En octobre 2014, Citroën lançait Citroën & Vous, incluant Citroën Advisor et Citroën Assistance XL. Depuis, la marque innove encore, avec de nouvelles mesures visant à faciliter [...]

Les 5 sens au service de l'expérience client

Stratégies

Les 5 sens au service de l'expérience client

Par Anne-Laure Février le 23 mars 2015

Recourir aux 5 sens pour enrichir l'expérience client est devenu incontournable pour certaines marques. Visite, avec le cabinet l'Académie du service, de trois enseignes [...]

Chronodrive simplifie la liste de courses avec un boîtier connecté

Techno & UX

Chronodrive simplifie la liste de courses avec un boîtier connecté

Par Anne-Laure Février le 19 mars 2015

Chronodrive, filiale d'Auchan, vient d'annoncer le lancement du service IZY. Cette initiative, reposant sur le boitier connecté Hiku, permet d'établir sa liste de courses [...]

Auchan Drive sort un e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé

Data room

Auchan Drive sort un e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé

Par Anne-Laure Février le 17 mars 2015

En partenariat avec Budget Box, Auchan Drive lance le premier e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé. Le parcours d'achat du consommateur est ainsi personnalisé, pour [...]

Made.com lance son showroom participatif

Customer Marketing

Made.com lance son showroom participatif

Par Anne-Laure Février le 16 mars 2015

Après une expérience réussie en Angleterre, made.com lance en France son propre réseau social, Unboxed. Il s'agit d'une plateforme de consommation participative, regroupant [...]

Greenbureau crée un service de rappel automatique des clients

Data room

Greenbureau crée un service de rappel automatique des clients

Par Anne-Laure Février le 13 mars 2015

Avec son application mobile "Vite Ma Hotline", Greenbureau propose aux clients de ne pas attendre qu'un conseiller décroche et de se faire rappeler automatiquement.

Caudalie organise son service clients avec easiware

Stratégies

Caudalie organise son service clients avec easiware

Par Anne-Laure Février le 16 mars 2015

Pour développer son service clients, Caudalie a choisi easiware. Plusieurs changements ont, ainsi, été opérés, tels que la mise en place d'une plateforme unique et multilingue, [...]

La nouvelle agence Club Med à Lille invite au voyage

Stratégies

La nouvelle agence Club Med à Lille invite au voyage

Par Anne-Laure Février le 9 mars 2015

Fin janvier, le Club Med a inauguré sa nouvelle agence au 3 bis rue Basse à Lille. Une "maison-boutique" empreinte de technologie et de convivialité, pour une formidable [...]

Salesforce Desk.com devient multilingue

Techno & UX

Salesforce Desk.com devient multilingue

Par Anne-Laure Février le 6 mars 2015

L'application d'assistance à la clientèle Salesforce Desk.com est désormais accessible dans plus de 50 langues, régionales et nationales. C'est une aubaine pour les PME, [...]

LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue

Stratégies

LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue

Par Anne-Laure Février le 5 mars 2015

LCL a lancé, en 2011, une démarche d'écoute massive de ses clients. Avec l'aide d'Erdil, la banque analyse, chaque année, quelque 350 000 verbatims, dont elle déduit des [...]

BMW assiste les internautes par tchat

Stratégies

BMW assiste les internautes par tchat

Par Anne-Laure Février le 26 févr. 2015

Le constructeur automobile, BMW, a récemment décidé de mettre en place un suivi en temps réel des visiteurs de son site web grâce à un outil de tchat.

Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie

Outsourcing

Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie

Par Anne-Laure Février le 3 mars 2015

Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans le monde. C'est ce que l'enquête réalisée par le Global [...]

Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels

Stratégies

Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels

Par Anne-Laure Février le 24 févr. 2015

Marcel Cab, plateforme de réservation en ligne de Véhicules de Tourisme avec Chauffeur (VTC) en Ile de France, ouvre un centre d'appels pour permettre à ses clients de le [...]

Service clients en ligne : peut mieux faire...

Data room

Service clients en ligne : peut mieux faire...

Par Anne-Laure Février le 23 févr. 2015

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, [...]

La médiation chez Cyclocity, levier de "re-satisfaction" client

Stratégies

La médiation chez Cyclocity, levier de "re-satisfaction" client

Par Anne-Laure Février le 24 févr. 2015

Depuis novembre 2011, Cyclocity, filiale de JC Decaux en charge des parcs vélos en libre-service, propose à ses clients insatisfaits de la réponse qui leur est fournie par [...]

Direct Energie lance un Social Game sur sa page Facebook

Customer Marketing

Direct Energie lance un Social Game sur sa page Facebook

Par Anne-Laure Février le 20 févr. 2015

Direct Energie lance Energie Rush, un Social Game permettant de sensibiliser les internautes aux problèmes de gaspillage énergétique, et de leur enseigner comment mieux consommer [...]

E-réputation : une norme internationale se prépare

Data room

E-réputation : une norme internationale se prépare

Par Anne-Laure Février le 16 févr. 2015

L'Afnor annonce une proposition de norme internationale concernant la gestion des avis de consommateurs, afin que les entreprises gèrent au mieux leur e-réputation. Ce projet [...]

PMU ouvre sa communauté d'entraide en ligne

Stratégies

PMU ouvre sa communauté d'entraide en ligne

Par Anne-Laure Février le 10 févr. 2015

Mi-février, PMU lance une plateforme d'entraide en ligne sur son site Internet. L'idée est de créer un véritable espace d'échanges pour que les joueurs puissent s'aider mutuellement [...]

Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes

Customer Marketing

Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes

Par Anne-Laure Février le 11 févr. 2015

La Banque Populaire des Alpes présente Fidéo, son nouveau programme de fidélisation client. La banque récompense ainsi ses clients fidèles, avec la mise en place de plusieurs [...]

Carrefour lance la liste de courses sur montre connectée

Stratégies

Carrefour lance la liste de courses sur montre connectée

Par Anne-Laure Février le 6 févr. 2015

Depuis avril 2014, Carrefour développe des outils pour répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus connectés. Après l'application "C-où", permettant l'élaboration [...]

Lancement d'un service de téléassistance chez Apef Services

Techno & UX

Lancement d'un service de téléassistance chez Apef Services

Par Anne-Laure Février le 5 févr. 2015

Apef Services, société de services d'aide à la personne, lance un nouveau système de téléassistance en partenariat avec Europ Assistance.

Intermarché digitalise les courses en magasin

Data room

Intermarché digitalise les courses en magasin

Par Anne-Laure Février le 4 févr. 2015

Intermarché a lancé, fin janvier, l'application "Scan Libre Service" dans un magasin à Issy-les-Moulineaux. Cette initiative n'a, pour l'instant, pas vocation à être étendue [...]

Miliboo.com ouvre un magasin connecté

Stratégies

Miliboo.com ouvre un magasin connecté

Par Anne-Laure Février le 3 févr. 2015

En octobre 2014, Miliboo.com, pure-player de l'ameublement a ouvert un magasin à Paris, rue Réaumur, afin que ses clients puissent voir et essayer les meubles proposés sur [...]

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital

Stratégies

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital

Par Anne-Laure Février le 3 févr. 2015

Le groupe Accorhotels a lancé il y a plusieurs mois "Welcome by le club Accorhotels", un service d'accueil numérique très développé visant à s'adapter aux usages des voyageurs [...]

Amaguiz choisit Qualivox pour améliorer l'expérience client

Stratégies

Amaguiz choisit Qualivox pour améliorer l'expérience client

Par Anne-Laure Février le 28 janv. 2015

L'assureur en ligne nantais, Amaguiz, a décidé de faire appel à Qualivox, un institut d'études spécialisé dans l'évaluation de la satisfaction client. Amaguiz a souhaité [...]

Mobile-to-store : Yves Rocher séduit les clientes avec Plyce

Customer Marketing

Mobile-to-store : Yves Rocher séduit les clientes avec Plyce

Par Anne-Laure Février le 15 janv. 2015

Pendant deux semaines, du 22 novembre au 7 décembre 2014, Yves Rocher a confié à Plyce la mise en place d'une campagne de coupons mobiles géolocalisés. Le bilan est plus [...]

Coriolis Service crée une école de formation pour l'encadrement

Gouvernance

Coriolis Service crée une école de formation pour l'encadrement

Par Anne-Laure Février le 30 janv. 2015

Coriolis Service, prestataire en relation client, lance Coriolis Campus, une nouvelle école de formation dédiée à l'encadrement. Rencontre avec le directeur général de Coriolis [...]

HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client

Stratégies

HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client

Par Anne-Laure Février le 21 janv. 2015

Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées en France. Cette année, la moyenne générale des entreprises [...]

La Française des Jeux continue d'optimiser son service client avec Coheris

Techno & UX

La Française des Jeux continue d'optimiser son service client avec Coheris

Par Anne-Laure Février le 14 janv. 2015

Cela fait maintenant huit ans que la FDJ utilise les solutions CRM de Coheris pour gérer les demandes de plus de 27 millions de joueurs. Aujourd'hui, elle choisit de renouveler [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais

Par Anne-Laure Février le 30 mars 2015

Deafi, prestataire en relation client dédié aux personnes sourdes et malentendantes, ouvre un nouveau bureau à la Madeleine, à côté de Lille.

Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client

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Les 5 sens au service de l'expérience client

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Chronodrive simplifie la liste de courses avec un boîtier connecté

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Auchan Drive sort un e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé

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LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue

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BMW assiste les internautes par tchat

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Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels

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Service clients en ligne : peut mieux faire...

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La médiation chez Cyclocity, levier de "re-satisfaction" client

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Direct Energie lance un Social Game sur sa page Facebook

Par Anne-Laure Février le 20 févr. 2015

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E-réputation : une norme internationale se prépare

Par Anne-Laure Février le 16 févr. 2015

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PMU ouvre sa communauté d'entraide en ligne

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Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes

Par Anne-Laure Février le 11 févr. 2015

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Carrefour lance la liste de courses sur montre connectée

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Lancement d'un service de téléassistance chez Apef Services

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Intermarché digitalise les courses en magasin

Par Anne-Laure Février le 4 févr. 2015

Intermarché a lancé, fin janvier, l'application "Scan Libre Service" dans un magasin à Issy-les-Moulineaux. Cette initiative n'a, pour l'instant, pas vocation à être étendue [...]

Miliboo.com ouvre un magasin connecté

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En octobre 2014, Miliboo.com, pure-player de l'ameublement a ouvert un magasin à Paris, rue Réaumur, afin que ses clients puissent voir et essayer les meubles proposés sur [...]

Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital

Par Anne-Laure Février le 3 févr. 2015

Le groupe Accorhotels a lancé il y a plusieurs mois "Welcome by le club Accorhotels", un service d'accueil numérique très développé visant à s'adapter aux usages des voyageurs [...]