List des articles de juillet 2023

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juillet 2023
[CX PARIS] Mode et cosmétique de luxe : quand le client aspire à être utile
[CX PARIS] SNCF Connect & Tech : le digital au service de l'humain
[CX PARIS] Booking.com : faire découvrir le monde à ses clients
[CX PARIS] Frédéric Galliath, Elior Entreprises : "Notre rôle n'est pas de créer le lien social, mais de le faciliter"
[CX PARIS] Caroline Gaye, American Express : "Nos clients veulent de l'expérience"
Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de l'expérience client
[DOSSIER] Optimisation de la relation client en ligne : une histoire de data et de canaux
L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les clients selon une enquête de Qualtrics
L'Oréal propose une nouvelle collection de coiffures et maquillages dédiée aux avatars du métavers
"Chez LDLC, nous avons créé une déclinaison de l'identité sonore pour le centre d'appel"
YeldaAI intègre l'IA à ses agents vocaux virtuels
Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on le croit
[RSE] : Les marques de demain seront-elles plus militantes ?
Faire la différence par l'expérience client
Externaliser un centre de contact : passer d’un centre de coûts à un centre de création de valeur
Le Printemps Paris s'associe à Alipay + pour améliorer l'expérience de paiement de ses clients asiatiques
Le spécialiste de la logistique Waylog obtient la certification Great Place to Work
Tourisme : le secteur innove pour améliorer l'expérience client
Banque : cap sur une relation fluide et un conseil personnalisé
« Promettre peu, tenir beaucoup », telle est notre démarche envers les clients
Equasens séduit par le potentiel de la technologie RCS
RCS/SMS : qui sortira vainqueur de ce duel ?
Ringover consolide sa présence sur le marché américain
Boutiques et sites marchands : pour une expérience client sans couture !
Comment tirer parti des intelligences artificielles génératives pour devenir un champion de la relation client ?
Les bases de connaissances, un atout pour une relation client de qualité

juillet 2023

[CX PARIS] Mode et cosmétique de luxe : quand le client aspire à être utile

[CX PARIS] SNCF Connect & Tech : le digital au service de l'humain

[CX PARIS] Booking.com : faire découvrir le monde à ses clients

[CX PARIS] Frédéric Galliath, Elior Entreprises : "Notre rôle n'est pas de créer le lien social, mais de le faciliter"

[CX PARIS] Caroline Gaye, American Express : "Nos clients veulent de l'expérience"

Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de l'expérience client

[DOSSIER] Optimisation de la relation client en ligne : une histoire de data et de canaux

L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les clients selon une enquête de Qualtrics

L'Oréal propose une nouvelle collection de coiffures et maquillages dédiée aux avatars du métavers

"Chez LDLC, nous avons créé une déclinaison de l'identité sonore pour le centre d'appel"

YeldaAI intègre l'IA à ses agents vocaux virtuels