Externaliser un centre de contact : passer d’un centre de coûts à un centre de création de valeur

Votre entreprise considère son centre de contact comme un centre de coûts ? Découvrez comment le transformer en une source de création de valeur.

Écoutez l’analyse de Cédric Blum, Directeur du Service Client de Doctolib France, et Frédéric Brebion, Sales & Development Director France d’Intelcia, qui reviennent sur les enjeux et les points clés de ce type de transformation.

Dans cet épisode de l'émission "Engage for Success" d'Intelcia, ces experts partagent leurs points de vue, et expliquent comment faire évoluer votre service client d’une relation marque/prestataire à une relation marque/partenaire, au service de la performance de votre entreprise.

L’émission « Engage for Success » by Intelcia vous propose un regard croisé entre clients et experts de la relation client sur plusieurs thématiques en lien avec la relation client.