mai 2018
Les idées expérience client (4-8 juin)
Maif, champion français de l'expérience client
8 exemples de mailings papier premium
[Matrice Ovum] Comment sélectionner une solution de centre de contact dans le cloud ?
[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
Cresus et Webhelp Payment Services s'engagent dans la prévention du surendettement
Les idées expérience client (28 mai-1er juin)
Comment construire un marketing agile ?
Comprendre ses points de douleurs avant de mettre en place une solution de Service clients
CX Paris
[Étude] 86% des Français déclarent recevoir trop d'informations des marques
[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo
RGPD: Ogury lance l'outil Consent Manager
L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net
L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Les collaborateurs au service de l'Expérience Client
[ Interview vidéo ] Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen
Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
[ Interview vidéo ] Charles Dunston, CEO de Dial Once
Les idées expérience client (21-25 mai)
Les contenus visuels sociaux, clés des performances de vente
Pourquoi les magasins physiques résistent bien face au e-commerce
La co-création engendre des cercles vertueux
[ Interview vidéo ] Mickael Lefebvre, Directeur du développement commercial Europe de Genesys
10 nouvelles nominations dans la relation-client
Les idées expérience client (14-18 mai)
Convergys en baisse au 1er trimestre
[ Interview vidéo ] Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds
Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client
[ Interview vidéo ] Patrick Giudicelli, Président de Akio
Teleperformance lance Praxidia, entité de recherche, conseil et analyse expérience client
Les idées expérience client (7-11 mai)
Carnet d'expérience : l'IA et l'humain, duo gagnant au service de l'expérience client
Directeur Commercial... un métier d'équilibriste !
Comment rédiger son cahier des charges Service Client ?
[ Interview vidéo ] Ludovic Nodier, Directeur général de Hubicus
Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie
Guillaume Broutart, Country manager France chez Teamleader
[ Interview Vidéo ] Alexis Zarour, Responsable marketing chez Inbenta
[ Interview vidéo ] Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini