mars 2017
3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client
Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"
Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à l'omnicanal
Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Demo Salesforce pour le service client
Les 10 idées expérience client (27-31 mars)
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Salon Stratégie Clients - Près de 80 prises de parole en 3 jours
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Les 10 idées expérience client (20-24 mars)
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WhatsApp intègre la solution d'iAdvize
François Eugène est promu directeur de l'expérience client de la Macif
Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité
Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"
[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?
Comment répondre aux attentes du client moderne ?
Les 10 idées expérience client (13-17 mars)
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Le salon Stratégie Clients et son village Start-Up
L'internet des objets va-t-il remettre la dimension humaine au coeur des centres de contact ?
Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix
Les 10 idées expérience client (6-10 mars)
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Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017
L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS
[Baromètre Custplace] Assurance: quelle qualité de service clients?
[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour atteindre l'enchantement client?
L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance
[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?
Citroën se reconnecte avec ses clients par email
Le salon Stratégie Clients donne la parole à de grands noms de la relation clients !
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Michèle Guibert est promue directeur de la relation client, de la BMDP, des engagements relationnels et de l'innovation du Crédit agricole