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mars 2017
3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client
Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à l'omnicanal
Les 10 idées expérience client (27-31 mars)
Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"
Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Demo Salesforce pour le service client
Allianz et John Paul signent un partenariat pour offrir une gamme de services élargie
L'internet des objets va-t-il remettre la dimension humaine au coeur des centres de contact ?
Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix
Comment développer un service client intelligent ?
Salon Stratégie Clients - Près de 80 prises de parole en 3 jours
Le salon Stratégie Clients et son village Start-Up
IoT : Concierge lance un service de conciergerie premium avec Generali
Michèle Guibert est promue directeur de la relation client, de la BMDP, des engagements relationnels et de l'innovation du Crédit agricole
[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?
Les 10 idées expérience client (13-17 mars)
Les 10 idées expérience client (20-24 mars)
Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent
Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"
[Baromètre Custplace] Assurance: quelle qualité de service clients?
Baromètre: le suivi client impacte la relation client en parfumerie
La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent
Citroën se reconnecte avec ses clients par email
Découvrez ConsumerLive au salon Stratégie Clients
Comment répondre aux attentes du client moderne ?
[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017
WhatsApp intègre la solution d'iAdvize
Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité
Allianz mise sur la cocréation pour améliorer son expérience client
François Eugène est promu directeur de l'expérience client de la Macif
Les 10 idées expérience client (6-10 mars)
L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS
Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017
[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour atteindre l'enchantement client?
L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance
[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?
Le salon Stratégie Clients donne la parole à de grands noms de la relation clients !
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Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?
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