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mars 2017
3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client
Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à l'omnicanal
Les 10 idées expérience client (27-31 mars)
Demo Salesforce pour le service client
Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"
François Eugène est promu directeur de l'expérience client de la Macif
WhatsApp intègre la solution d'iAdvize
Baromètre: le suivi client impacte la relation client en parfumerie
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Les 10 idées expérience client (20-24 mars)
La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent
IoT : Concierge lance un service de conciergerie premium avec Generali
Comment développer un service client intelligent ?
Salon Stratégie Clients - Près de 80 prises de parole en 3 jours
Allianz et John Paul signent un partenariat pour offrir une gamme de services élargie
Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent
Allianz mise sur la cocréation pour améliorer son expérience client
[Baromètre Custplace] Assurance: quelle qualité de service clients?
Citroën se reconnecte avec ses clients par email
L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS
Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017
[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour atteindre l'enchantement client?
Les 10 idées expérience client (6-10 mars)
[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
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Le salon Stratégie Clients donne la parole à de grands noms de la relation clients !
Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?
L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance
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Michèle Guibert est promue directeur de la relation client, de la BMDP, des engagements relationnels et de l'innovation du Crédit agricole
Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix
L'internet des objets va-t-il remettre la dimension humaine au coeur des centres de contact ?
Le salon Stratégie Clients et son village Start-Up
[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017
Les 10 idées expérience client (13-17 mars)
Comment répondre aux attentes du client moderne ?
[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?
Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"
Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité
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