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avril 2009
Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR
Aheeva signe un partenariat avec Sigmatel
ESDI recentre ses activités sur les services en ingénierie informatique et la gestion des infrastructures
Neolane lance la v5.1
E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client
Un nouveau service consommateurs pour La Poste
Chiffre d'affaires en croissance pour The Marketingroup
Nouveau siège social pour E-Deal
Avaya Financial Services lance Advanced Funding Programme
Aastra lance sa "prime à la casse"
"La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation"
Neolane collabore avec IBM
Yuseo et SoNear proposent un pilotage centré client des S.V.I.
Avaya lance Aura et souhaite ouvrir nouvelle ère dans les communications d'entreprise
Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés
Experian QAS publie le premier volet de son 6ème livre blanc sur le contact data management
CosmoCom sort CosmoCall Universe 6
"L'e-mailing ciblé creuse l'écart en matière d'efficacité comparé à l'e-mailing de masse"
Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services
Outsourcia prévoit l'ouverture d'un nouveau site à Casablanca pour l'été
TLM Com se rapproche de ses partenaires
JM Bruneau certifié NF Service
Teleperformance s'essaie au télétravail pour le compte de SFR
B2s décroche le label de responsabilité sociale
Auchan renforce sa politique de satisfaction clients
Update Software lance Update.seven Connect
Intra Call Center réinvente sa stratégie RH
LES TROIS VIES DE THIERRY CHAMOUTON
LE MOBILE COMME LEVIER D'UNE APPROCHE RELATIONNELLE
C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!
Tirer profit des solutions analytiques
LE CLUB, ARME ULTIME POUR CREER DE L'ATTACHEMENT
MAIF
L'OPERATEUR COMPLETEL SE DOTE D'UN PROJET CRM
RISC GROUP GERE SES CONTACTS EN INTERNE
GUNNEBO CHOISIT LA CENTRALISATION
REVLON PROFESSIONAL, LE WEB EN RENFORT
JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION
Julien Nicolas voyages-sncf.com
SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
«REDONNONS AU SERVICE CLIENTS LA VALEUR QU'IL MERITE
«PASSEZ DES 4 «P» AUX 4 «R»
VERSION INEDITE DE TELEPHONIE SUR IP
NOUVEAU SYSTEME SERVICE CLOUD COMPUTING
SMS LOCATOR, UN SERVICE DE GEOLOCALISATION PAR SMS
TEXT ANALYSIS FOR SURVEYS VERSION 3
LANCEMENT D'ORACLE CRM ON DEMAND RELEASE 16
LE SAAS NE CONNAIT PAS LA CRISE
«NOTRE OBJECTIF: APPORTER UN VRAI RENOUVEAU AU SECA»
ESDI SE RECENTRE SUR SON METIER DE SSII
CALL EXPERT DELAISSE CASABLANCA POUR LA FRANCE
KEYYO BUSINESS RAPATRIE SON SERVICE CLIENTS DANS L'HEXAGONE
SITEL ENRICHIT SON OFFRE OFF-SHORE
RESPONSABILITE SOCIALE: LE LABEL PART EN CAMPAGNE
LE GROUPE 3 SUISSES FERME SES SIX CENTRES D'APPELS
CALL MARKETING CHOISIT L'OPTION TOULOUSAINE
ACTICALL FAIT UNE POUSSEE DE CROISSANCE
MINEURS ET INTERNET: E-ENFANCE RESTE A L'ECOUTE
QUAND LES CLIENTS S'IMPROVISENT TELECONSEILLERS
PHONE MARKETING MET LE CAP SUR DREUX
NOUVEL AUDIT SOCIAL POUR TELEPERFORMANCE
LE DIALOGUE COMME REMEDE A LA CRISE
LES E-MAILS RETROUVENT L'ESPRIT DU WEB ET JOUENT SUR L'IMAGE
L'ACCUEIL CLIENT A ENCORE DES PROGRES A FAIRE
UNE VISION POUR DEMAIN
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