avril 2009 Neolane lance la v5.1 ESDI recentre ses activités sur les services en ingénierie informatique et la gestion des infrastructures Aheeva signe un partenariat avec Sigmatel Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR Nouveau siège social pour E-Deal Chiffre d'affaires en croissance pour The Marketingroup Un nouveau service consommateurs pour La Poste E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client Auchan renforce sa politique de satisfaction clients Aastra lance sa "prime à la casse" "La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation" Intra Call Center réinvente sa stratégie RH Update Software lance Update.seven Connect Avaya Financial Services lance Advanced Funding Programme Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services CosmoCom sort CosmoCall Universe 6 Experian QAS publie le premier volet de son 6ème livre blanc sur le contact data management TLM Com se rapproche de ses partenaires Outsourcia prévoit l'ouverture d'un nouveau site à Casablanca pour l'été Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés JM Bruneau certifié NF Service "L'e-mailing ciblé creuse l'écart en matière d'efficacité comparé à l'e-mailing de masse" Avaya lance Aura et souhaite ouvrir nouvelle ère dans les communications d'entreprise B2s décroche le label de responsabilité sociale Teleperformance s'essaie au télétravail pour le compte de SFR Yuseo et SoNear proposent un pilotage centré client des S.V.I. Neolane collabore avec IBM UNE VISION POUR DEMAIN L'ACCUEIL CLIENT A ENCORE DES PROGRES A FAIRE LES E-MAILS RETROUVENT L'ESPRIT DU WEB ET JOUENT SUR L'IMAGE LE DIALOGUE COMME REMEDE A LA CRISE NOUVEL AUDIT SOCIAL POUR TELEPERFORMANCE PHONE MARKETING MET LE CAP SUR DREUX QUAND LES CLIENTS S'IMPROVISENT TELECONSEILLERS MINEURS ET INTERNET: E-ENFANCE RESTE A L'ECOUTE ACTICALL FAIT UNE POUSSEE DE CROISSANCE CALL MARKETING CHOISIT L'OPTION TOULOUSAINE LE GROUPE 3 SUISSES FERME SES SIX CENTRES D'APPELS RESPONSABILITE SOCIALE: LE LABEL PART EN CAMPAGNE SITEL ENRICHIT SON OFFRE OFF-SHORE KEYYO BUSINESS RAPATRIE SON SERVICE CLIENTS DANS L'HEXAGONE CALL EXPERT DELAISSE CASABLANCA POUR LA FRANCE ESDI SE RECENTRE SUR SON METIER DE SSII «NOTRE OBJECTIF: APPORTER UN VRAI RENOUVEAU AU SECA» LE SAAS NE CONNAIT PAS LA CRISE LANCEMENT D'ORACLE CRM ON DEMAND RELEASE 16 TEXT ANALYSIS FOR SURVEYS VERSION 3 SMS LOCATOR, UN SERVICE DE GEOLOCALISATION PAR SMS NOUVEAU SYSTEME SERVICE CLOUD COMPUTING VERSION INEDITE DE TELEPHONIE SUR IP «PASSEZ DES 4 «P» AUX 4 «R» «REDONNONS AU SERVICE CLIENTS LA VALEUR QU'IL MERITE SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX Julien Nicolas voyages-sncf.com JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION REVLON PROFESSIONAL, LE WEB EN RENFORT GUNNEBO CHOISIT LA CENTRALISATION RISC GROUP GERE SES CONTACTS EN INTERNE L'OPERATEUR COMPLETEL SE DOTE D'UN PROJET CRM MAIF LE CLUB, ARME ULTIME POUR CREER DE L'ATTACHEMENT Tirer profit des solutions analytiques C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES! LE MOBILE COMME LEVIER D'UNE APPROCHE RELATIONNELLE LES TROIS VIES DE THIERRY CHAMOUTON