avril 2009
Neolane lance la v5.1
ESDI recentre ses activités sur les services en ingénierie informatique et la gestion des infrastructures
Aheeva signe un partenariat avec Sigmatel
Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR
Nouveau siège social pour E-Deal
Chiffre d'affaires en croissance pour The Marketingroup
Un nouveau service consommateurs pour La Poste
E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client
Auchan renforce sa politique de satisfaction clients
Aastra lance sa "prime à la casse"
"La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation"
Intra Call Center réinvente sa stratégie RH
Update Software lance Update.seven Connect
Avaya Financial Services lance Advanced Funding Programme
Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services
CosmoCom sort CosmoCall Universe 6
Experian QAS publie le premier volet de son 6ème livre blanc sur le contact data management
TLM Com se rapproche de ses partenaires
Outsourcia prévoit l'ouverture d'un nouveau site à Casablanca pour l'été
Un quart des services techniques et d'assistance ne sont pas facturés
JM Bruneau certifié NF Service
"L'e-mailing ciblé creuse l'écart en matière d'efficacité comparé à l'e-mailing de masse"
Avaya lance Aura et souhaite ouvrir nouvelle ère dans les communications d'entreprise
B2s décroche le label de responsabilité sociale
Teleperformance s'essaie au télétravail pour le compte de SFR
Yuseo et SoNear proposent un pilotage centré client des S.V.I.
Neolane collabore avec IBM
UNE VISION POUR DEMAIN
L'ACCUEIL CLIENT A ENCORE DES PROGRES A FAIRE
LES E-MAILS RETROUVENT L'ESPRIT DU WEB ET JOUENT SUR L'IMAGE
LE DIALOGUE COMME REMEDE A LA CRISE
NOUVEL AUDIT SOCIAL POUR TELEPERFORMANCE
PHONE MARKETING MET LE CAP SUR DREUX
QUAND LES CLIENTS S'IMPROVISENT TELECONSEILLERS
MINEURS ET INTERNET: E-ENFANCE RESTE A L'ECOUTE
ACTICALL FAIT UNE POUSSEE DE CROISSANCE
CALL MARKETING CHOISIT L'OPTION TOULOUSAINE
LE GROUPE 3 SUISSES FERME SES SIX CENTRES D'APPELS
RESPONSABILITE SOCIALE: LE LABEL PART EN CAMPAGNE
SITEL ENRICHIT SON OFFRE OFF-SHORE
KEYYO BUSINESS RAPATRIE SON SERVICE CLIENTS DANS L'HEXAGONE
CALL EXPERT DELAISSE CASABLANCA POUR LA FRANCE
ESDI SE RECENTRE SUR SON METIER DE SSII
«NOTRE OBJECTIF: APPORTER UN VRAI RENOUVEAU AU SECA»
LE SAAS NE CONNAIT PAS LA CRISE
LANCEMENT D'ORACLE CRM ON DEMAND RELEASE 16
TEXT ANALYSIS FOR SURVEYS VERSION 3
SMS LOCATOR, UN SERVICE DE GEOLOCALISATION PAR SMS
NOUVEAU SYSTEME SERVICE CLOUD COMPUTING
VERSION INEDITE DE TELEPHONIE SUR IP
«PASSEZ DES 4 «P» AUX 4 «R»
«REDONNONS AU SERVICE CLIENTS LA VALEUR QU'IL MERITE
SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Julien Nicolas voyages-sncf.com
JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION
REVLON PROFESSIONAL, LE WEB EN RENFORT
GUNNEBO CHOISIT LA CENTRALISATION
RISC GROUP GERE SES CONTACTS EN INTERNE
L'OPERATEUR COMPLETEL SE DOTE D'UN PROJET CRM
MAIF
LE CLUB, ARME ULTIME POUR CREER DE L'ATTACHEMENT
Tirer profit des solutions analytiques
C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!
LE MOBILE COMME LEVIER D'UNE APPROCHE RELATIONNELLE
LES TROIS VIES DE THIERRY CHAMOUTON