février 2008
App-line et E-Deal associent leurs solutions
CosmoCom annonce l'entrée des centres de contacts dans l'ère "Consolidation 2.0"
Teleperformance cède l'ISM et l'IDCC
Neolane propose le MMS et le Wap Push
Innovaphone lance sa ToIP jusqu'à 20 canaux de communication
VoIP et ToIP
ToIP : association de compétences autour des Special Olympics Winter Games
SupMédiaCom reçoit l'agrément de "Superviseur en relation client à distance"
Eos Contact Center certifié NF service
Armatis remporte le Prix régional de l'Ambition dans la catégorie Croissance
Les groupes FinanceCom et Steria crééent une nouvelle entité marocaine
Emailvision annonce la version 6.3 de Campaign Commander
Accord entre Magic Software et Pivotal CRM
PerformanceEdge s'enrichit de nouvelles fonctionnalités
La DGDDI consulte pour sa solution téléphonique
Microsoft devient interopérable avec Aastra
Genesys renforce son programme de partenariat
Aheeva Technologie de nouveau récompensée
Accenture Marketing Sciences renforce son offre de marketing internet
Création du club "Contacts made in Reims"
Nouvelles fonctionnalités pour la suite Dimensions de SPSS
E-Deal et Accovia lancent un CRM dédié aux métiers du tourisme
Webhelp mesure et contrôle davantage la qualité de sa téléphonie
Call Expert ouvre à Pékin
au service du public
Services clients : les attentes des consommateurs grandissent
La qualité des hot lines, critère de sélection des marques
L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B
Seca 2008: le programme
Des consommateurs mieux informés et plus exigeants
Réclamations bancaires: des incidences significatives
La Bretagne fait le point sur ses centres d'appels
Pour Orange, Acticall se met à la Visio
Help-Line veut embaucher 400 personnes en 2008
Les stratégies clients en mouvement
Christian Morelli directeur Kaizen et Relation Clientèle de Toyota France
Darty réaffirme son orientation service
LEA externalise sa hot line
L'Equipe passe à la vitesse supérieure
Marseille, centre d'expertise pour le groupe Le Neuf
L'off-shore entre accalmie et tensions
SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM
Un accueil téléphonique rémunérateur
SPSS présente Clementine 12.0
Aspect Software s'ouvre à la virtualisation
Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise
SOS Médecins adopte un numéro court
Sud-Ouest Mutualité lance un vaste projet CRM
Planifier pour mieux piloter
La DGI
De l'obligation d'employabilité
Conseiller, vendeur ou conseiller de vente?
L'envie de faire encore plus