décembre 2008
France Télécom Orange choisit Val d'Europe
La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Risc Group relocalise ses centres de contacts clients européens à Orléans
Teleperformance France participe à une collecte nationale pour Noël
Relation client et administrations françaises : correct mais perfectible
Nouveau casque Plantronics large bande pour centres d'appels
ATG lance le click to call pour la vidéo et la publicité on line
App-line fait évoluer sa gamme Sibilo Contact Center et Sibilo Voice
Pistes de progrès
Le consommateur accro à l'information
Le CRM au chevet des institutions financières?
Rémunérations 2008: le superviseur favorisé
Le 09 comme réponse à la LME
«Elu Service Client de l'Année», deuxième édition
Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture
Ines et SFR lancent un CRM pour la mobilité
Phone Marketing retient Aheeva
Sybase 365 signe un accord avec Safaricom Limited
Armatis participe à la semaine pour l'emploi des travailleurs handicapés
L'AFRC s'associe au Plan Espoir Banlieue
Intra Call Center s'engage pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers
BlueLink s'engage aux côtés du Samu social
TPH Services Télécom certifié NF Service
Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo
Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?
BlueLink obtient le Label de responsabilité sociale
Warning Sat, un nouvel outil de pilotage
TPH Services Télécom certifié NF Service
En bref
Le Seca devient «IT»
Microsoft favorise les nouveaux clients de Dynamics
Les nouveaux adeptes de la relation client
Fabrice André Directeur de la relation client France d'Orange et de France Télécom
Cofidis renforce sa proximité clients
SFR joue la simplicité
Canal+ Rennes: la maîtrise de la relation client
Le télémarketing ne manque pas d'arguments
E-Deal habille son CRM pour l'hiver
Campaign Commander passe à la version 7
Salesforce.com redéfinit le périmètre du CRM
Avaya renforce sa présence en France
Coheris fait passer Harry au chiffre 8
Boulanger gère efficacement ses RH
Une nouvelle solution CRM pour Telemarket
Les acteurs de la relation client séduits par le SaaS
M6 Boutique
Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts
Esprit d'ouverture