novembre 2006
Witbe propose une solution de monitoring des centres d'appels et des SVI
TechCity Solutions et A6T deviennent partenaires
Teleperformance rachète SCMG en Suisse
Intra Call Center et Localeo présentent leur solution de Gestion de la Relation Citoyen
Nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM
France Loisirs confie à Prosodie la gestion de ses cartes cadeaux
Acapela Mobility s'ouvre aux smartphones et PDA
Phonevalley ouvre des bureaux en Allemagne et en Italie
Domofinance industrialise la gestion des fax entrants
EADS choisit Aastra Matra Telecom pour sa ToIP
Un service de renseignements pour les professionnels
La Poste Courrier mise sur la télévente
GN Netcom crée un Programme Partenaires
Les relations banques - clients doivent encore progresser
Infomobile lance son numéro AMI
L'AACC publie son indicateur de la qualité de la relation client
Sortie de Performer 3.50 de PGS
Relation client : les annonceurs gagnent en précision
Accoval annonce la création du Cercle du CRM
Lancement de Pivotal CRM 5.9
CRM et ERP en tête des projets applicatifs français
Adecco améliore sa réactivité et sa productivité
Arvato Services implante au Havre son nouveau centre de relation clients
CFAO choisit Neocase10 comme outil de help-desk
M6 opte pour le FAC pour gérer sa relation client
Bonne nouvelle
Les 50 premiers outsourceurs français en 2005
Le Syndicat SP2C entre dans sa phase 2
Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude
L'insourcing a trouvé son public
MV4Parunion choisit le professionnalisme d'un outsourceur
L'insourcing face à la loi
Assistances techniques : les performances progressent
Acticall entre dans la cour des grands
Sitel étend son offre au conseil
Partenariat entre A2iA et Eptica
Pivotal lance son Club Utilisateur
Accord stratégique autour de Trinicom T5
Campaign Commander passe en version 5
Winter' 07 : 21e génération de la solution à la demande de Salesforce
Nouvelles fonctionnalités pour la suite Nice Perform
Eric Dadian (AFRC) « Se tourner vers l'innovation dans la relation client »
Thomson fait le choix d'une implantation near-shore
La MGEN soigne son accueil téléphonique
Le Greffe de Paris sur tous les fronts
Global Refund améliore la gestion de ses contacts
Intrum Justitia mutualise les paiements sur son SVI
Acova place le client au centre de son activité
Médiamétrie-MC2 fonctionne à pleine mesure
Les bases de connaissances bientôt indispensables ?
Les solutions d'enregistrement à l'écoute de la qualité
Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés