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novembre 2006
Infomobile lance son numéro AMI
Les relations banques - clients doivent encore progresser
GN Netcom crée un Programme Partenaires
EADS choisit Aastra Matra Telecom pour sa ToIP
La Poste Courrier mise sur la télévente
Un service de renseignements pour les professionnels
Acapela Mobility s'ouvre aux smartphones et PDA
Nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM
Phonevalley ouvre des bureaux en Allemagne et en Italie
TechCity Solutions et A6T deviennent partenaires
Domofinance industrialise la gestion des fax entrants
France Loisirs confie à Prosodie la gestion de ses cartes cadeaux
Intra Call Center et Localeo présentent leur solution de Gestion de la Relation Citoyen
Teleperformance rachète SCMG en Suisse
Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés
Les solutions d'enregistrement à l'écoute de la qualité
Les bases de connaissances bientôt indispensables ?
Médiamétrie-MC2 fonctionne à pleine mesure
Acova place le client au centre de son activité
Witbe propose une solution de monitoring des centres d'appels et des SVI
CRM et ERP en tête des projets applicatifs français
Lancement de Pivotal CRM 5.9
Relation client : les annonceurs gagnent en précision
Sortie de Performer 3.50 de PGS
L'AACC publie son indicateur de la qualité de la relation client
Accoval annonce la création du Cercle du CRM
M6 opte pour le FAC pour gérer sa relation client
CFAO choisit Neocase10 comme outil de help-desk
Arvato Services implante au Havre son nouveau centre de relation clients
Adecco améliore sa réactivité et sa productivité
Intrum Justitia mutualise les paiements sur son SVI
Global Refund améliore la gestion de ses contacts
Le Greffe de Paris sur tous les fronts
La MGEN soigne son accueil téléphonique
Thomson fait le choix d'une implantation near-shore
Eric Dadian (AFRC) « Se tourner vers l'innovation dans la relation client »
Nouvelles fonctionnalités pour la suite Nice Perform
Winter' 07 : 21e génération de la solution à la demande de Salesforce
Campaign Commander passe en version 5
Accord stratégique autour de Trinicom T5
Pivotal lance son Club Utilisateur
Partenariat entre A2iA et Eptica
Sitel étend son offre au conseil
Acticall entre dans la cour des grands
Assistances techniques : les performances progressent
L'insourcing face à la loi
MV4Parunion choisit le professionnalisme d'un outsourceur
L'insourcing a trouvé son public
Marché de l'outsourcing : entre espoir et inquiétude
Le Syndicat SP2C entre dans sa phase 2
Les 50 premiers outsourceurs français en 2005
Bonne nouvelle
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