juillet 2000
Incontournable téléphone
Génésis : un méga help-desk pour France Télécom
La GRC, ça rapporte
Retraite-prévoyance : des services aux antipodes
Stratus : l'automatisation dans l'autonomie
Toupargel : un nouveau site à Châlon
Dolphin Telecom : le choix d'Angers
Michel Bourdier (Ville d'Angers) : « 400 emplois créés autour des centres d'appels »
Electrolux : de l'après à l'avant-vente
Allô Enfance Maltraitée : figure de proue de la téléphonie sociale
SER : le support "volant"
Quatre associés autour d'un package GRC sous ASP
Hays Ceritex investit 30 MF au Mans
Steria et Tecsi : fusion autour des télécoms
Actel fait campagne pour MCI WorldCom.
Team Partners Group met le help-desk au coeur de son développement
Nouveaux tarifs pour les Numéros Accueil
Les consommateurs privilégient le téléphone aux autres médias
Les télécoms à l'heure des regroupements
Call Center Summit 2000 : les enseignements
Beeper : un outsourcer à la croisée des nouvelles technologies
Vers le service client "INTEGRAL"
Le PMU mise sur la rationalisation
Les INTEGRATEURS à l'assaut du marché du conseil
Didier Suzanne (UNISYS) : « Nous ne devons pas influencer les choix du client ! »
ING FERRI : La connaissance du métier du client est nécessaire
Alain Cheille (J.M BRUNEAU) : « ne signez pas un chèque en blanc à votre prestataire »
MicroStrategy se lance dans le CRM
Accord tripartite autour des services IP pour PME
MCO : le Web call center à usage des petites entités
NMS : une plate-forme "nouvelle génération"
Loyalty Foundation ou l'e-CRM en hébergement
Le PCBX : la solution économique
Cinq PCBX à la loupe CBC développement
Cinq PCBX à la loupe Vocalcom
Cinq PCBX à la loupe MG2
Cinq PCBX à la loupe Com6
Le CTI, pour améliorer la relation client
Le CTI par la pratique
Un choix lourd de sens
Le CTI s'impose à la Ville de Lyon
Vers des centres plurimédia
Un investissement rentable
Un marché en pleine progression
Fabienne Bauvin
Jean-Marc Leprêtre,
Cambridge Technology France
Philippe Jaquin
Robert Le Duigou,
Marc Jumentier,
Richard Duha,
Ad Nederlof
Michel Simion,
Patricia Legros,
Charles Grover,
Retraite-prévoyance : des services aux antipodes
Cambridge Technology France
Allô Enfance Maltraitée : figure de proue de la téléphonie sociale