List des articles de juillet 2000

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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juillet 2000
Incontournable téléphone
Génésis : un méga help-desk pour France Télécom
La GRC, ça rapporte
Retraite-prévoyance : des services aux antipodes
Stratus : l'automatisation dans l'autonomie
Toupargel : un nouveau site à Châlon
Dolphin Telecom : le choix d'Angers
Michel Bourdier (Ville d'Angers) : « 400 emplois créés autour des centres d'appels »
Electrolux : de l'après à l'avant-vente
Allô Enfance Maltraitée : figure de proue de la téléphonie sociale
SER : le support "volant"
Quatre associés autour d'un package GRC sous ASP
Hays Ceritex investit 30 MF au Mans
Steria et Tecsi : fusion autour des télécoms
Actel fait campagne pour MCI WorldCom.
Team Partners Group met le help-desk au coeur de son développement
Nouveaux tarifs pour les Numéros Accueil
Les consommateurs privilégient le téléphone aux autres médias
Les télécoms à l'heure des regroupements
Call Center Summit 2000 : les enseignements
Beeper : un outsourcer à la croisée des nouvelles technologies
Vers le service client "INTEGRAL"
Le PMU mise sur la rationalisation
Les INTEGRATEURS à l'assaut du marché du conseil
Didier Suzanne (UNISYS) : « Nous ne devons pas influencer les choix du client ! »
ING FERRI : La connaissance du métier du client est nécessaire
Alain Cheille (J.M BRUNEAU) : « ne signez pas un chèque en blanc à votre prestataire »
MicroStrategy se lance dans le CRM
Accord tripartite autour des services IP pour PME
MCO : le Web call center à usage des petites entités
Allô Enfance Maltraitée : figure de proue de la téléphonie sociale
Cambridge Technology France
Retraite-prévoyance : des services aux antipodes
Charles Grover,
Patricia Legros,
Michel Simion,
Ad Nederlof
Richard Duha,
Marc Jumentier,
Robert Le Duigou,
Philippe Jaquin
Cambridge Technology France
Jean-Marc Leprêtre,
Fabienne Bauvin
Un marché en pleine progression
Un investissement rentable
Vers des centres plurimédia
Le CTI s'impose à la Ville de Lyon
Un choix lourd de sens
Le CTI par la pratique
Le CTI, pour améliorer la relation client
Cinq PCBX à la loupe Com6
Cinq PCBX à la loupe MG2
Cinq PCBX à la loupe Vocalcom
Cinq PCBX à la loupe CBC développement
Le PCBX : la solution économique
Loyalty Foundation ou l'e-CRM en hébergement
NMS : une plate-forme "nouvelle génération"

juillet 2000

Incontournable téléphone

Génésis : un méga help-desk pour France Télécom

La GRC, ça rapporte

Retraite-prévoyance : des services aux antipodes

Stratus : l'automatisation dans l'autonomie

Toupargel : un nouveau site à Châlon

Dolphin Telecom : le choix d'Angers

Michel Bourdier (Ville d'Angers) : « 400 emplois créés autour des centres d'appels »

Electrolux : de l'après à l'avant-vente

Allô Enfance Maltraitée : figure de proue de la téléphonie sociale

SER : le support "volant"