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5 conseils pour bien utiliser sa data

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Le minerai le plus précieux dans l'entreprise, c'est la donnée client. Sur l'ensemble des points de contact, il est possible de capter de l'information. Une information qui peut être valorisée, autant pour adapter l'offre que pour améliorer les processus internes ou plus globalement l'expérience client. Tour d'horizon.

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Conseil 1 : Mettre de l'ordre dans la donnée

Avant de chercher à exploiter la donnée client, il s'agit de dresser un état des lieux complet de la situation. " L'une des premières étapes consiste à effectuer une analyse approfondie de la donnée disponible ", explique Loïc Mocellin, vice-président des Ventes EMEA de Jahia Solutions, qui propose une plateforme d'expérience digitale animée par la data client. " Il faut prendre en compte ce que l'on appelle le legacy, confie l'expert. L'empilement des données et des solutions comme le Data Warehouse, le data lake, les DMP, ont pu contribuer au fil du temps, à brouiller les pistes. " Avant de chercher à exploiter et valoriser la donnée, il faut s'interroger sur la disponibilité et la qualité des données. " Les données sont très souvent silotées dans les organisations, indique Guillaume Bodet, fondateur de Zeenea, une solution de Data Catalog. La phase initiale consiste toujours à localiser les données, en évaluer la qualité, l'origine et s'interroger sur l'usage qui peut en être fait dans le respect de contraintes réglementaires fortes. " Parce que la data client n'a rien de monolithique, surtout lorsque les parcours sont omnicanaux, il est indispensable de réconcilier la donnée afin de disposer d'une cartographie complète des informations disponibles pour avoir une vision à 360° de ces données et des usages qui peuvent en être faits.

José Roda

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