L'actu des pros de la relation client
Publié par Stéphanie Marius le
Vous n'avez pas suivi ce qu'il s'est passé dans le monde de la relation client depuis quelques semaines ? Relation Client Mag vous propose une séance de rattrapage avec une sélection des actualités des professionnels de la relation client.
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La Redoute développe un service pour les malentendants
La Redoute noue un partenariat avec Sourdline Développement, centre d'appels destiné aux sourds et malentendants, et propose une application sur le site www.laredoute.fr. Le nouvel outil facilite la relation avec le service client: la personne contacte l'entreprise en direct par webcam ou tchat et un conseiller lui répond en langue des signes ou par écrit. Les consommateurs ont ainsi la possibilité de demander un conseil sur un article, poser une question sur une commande, avoir confirmation des délais de livraison et obtenir des informations sur la marque.
![[Tribune] CRM et CXM : deux approches différentes et pourtant en parfaite synergie](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/4/370949/Tribune-CRM-CXM-deux-approches-differentes-pourtant-L.jpg)
![[Tribune] Hard et soft ROI de l'IA dans la relation client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/3/370102/Tribune-Hard-soft-ROI-dans-relation-client-L.jpg)
