Dossier Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?
Publié par Christine Monfort
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Les émotions jouent un rôle essentiel dans les décisions et les attentes des clients. Les actions basées sur une dimension empathique et des méthodes collaboratives permettent aux marques de les placer au centre de leur stratégie.
Sommaire
- 1 - Rationalité vs émotions La création de stratégie fondées sur l'émotion est encore en retard en France. Pourtant, il s'agit d'un élément-clé dans la satisfaction client. Lire »
- 2 - "L'émotion, comme élément ultime de différenciation", Laurent Uberti En misant sur l'émotion dans la relation qui les lie à leurs clients, les marques actionnent un puissant levier de différenciation par rapport à la concurrence et peuvent même construire un rempart face à la désintermédiation, affirme Laurent Uberti, président et fondateur du groupe Acticall Sitel. Lire »
