Le top 10 des idées expérience client dans le monde
Publié par Nicolas Apaire le
La rédaction a sélectionné pour vous les news les plus percutantes du premier semestre 2020 en matière d'expérience client à l'international.
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Les clients qui poussent la porte de l'agence HSBC new-yorkaise située sur la Cinquième avenue sont désormais accueillis par un petit robot humanoïde. Pepper fait office de concierge et dirige les visiteurs vers un conseiller, répond aux questions simples et fait office de borne dédiée aux transactions en ligne. De façon ironique, l'arrivée du robot correspond à la volonté de rétablir le contact humain au sein des banques, à l'heure où les banques en ligne menacent la survie les agences physiques, lesquelles deviennent moins transactionnelles et mettent l'accent sur la dimension relationnelle.
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