Les 6 tendances de la relation client en 2021
Publié par Stéphanie Marius le
En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière d'interactions client, par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client.
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Le client sera sécurisé
L'analyse de Thierry Spencer: "Il ne se passe pas une semaine sans que l'on n'entende parler de piratage ou de fuite de données. La sécurisation des données devient un prérequis à toute relation. De son côté, le client n'est pas suffisamment vigilant: selon une étude de Google, un Français sur quatre estime qu'au moins un de ses comptes a déjà été piraté. Le client devenir acteur de sa sécurité, c'est d'ailleurs ce que promet Microsoft avec la fin des mots de passe."
