Les 6 tendances de la relation client en 2021
Publié par Stéphanie Marius le
En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière d'interactions client, par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client.
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Le client sera distant
L'analyse de Thierry Spencer: "Les constructeurs automobiles proposent de réserver une voiture à distance, les médecins se sont mis à la téléconsultation: nous sommes passés de 10000 à 150000 actes de téléconsultation par semaine en France. Les clients perçoivent désormais comme normaux des services tels que la réparation à distance chez Leroy Merlin, la visite virtuelle chez Oxybul, la conversation avec des conseillères beauté chez Nocibé. L'hybridation des canaux s'est réalisée à grande vitesse en 2020. Les personnes au contact du client deviennent des agents à distance, le client bénéficiera ainsi du meilleure du physique et du distanciel."
