Les idées expérience client (21-25 oct.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart relance son Toy Lab, une chaîne de restauration teste l'IA pour connaître la satisfaction de ses clients et Nike acquiert TraceMe.
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Cette année, 77% des consommateurs devraient renvoyer au moins une partie de leurs cadeaux de Noël, indique une étude menée par Oracle Retail. Pour y répondre, aux États-Unis, Fedex annonce un partenariat avec 7300 magasins Walgreens pour développer un point de retour colis. En parallèle, il importe d'offrir une expérience d'achat mémorable à l'occasion des fêtes: la génération Z indique en effet à 55% faire ses achats de Noël en magasin, selon une étude menée par Shopkick.
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