Les idées expérience client (21-25 oct.)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart relance son Toy Lab, une chaîne de restauration teste l'IA pour connaître la satisfaction de ses clients et Nike acquiert TraceMe.
Je m'abonneComment aborder d'un bon pied les fêtes de Noël
Cette année, 77% des consommateurs devraient renvoyer au moins une partie de leurs cadeaux de Noël, indique une étude menée par Oracle Retail. Pour y répondre, aux États-Unis, Fedex annonce un partenariat avec 7300 magasins Walgreens pour développer un point de retour colis. En parallèle, il importe d'offrir une expérience d'achat mémorable à l'occasion des fêtes: la génération Z indique en effet à 55% faire ses achats de Noël en magasin, selon une étude menée par Shopkick.
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