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Les idées expérience client (18-22 nov.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le Père Noël Harrods ne passera que pour les plus dépensiers, un professionnel de la relation client sur quatre pourrait perdre son emploi en 2020 et les programmes de fidélité ciblés par les hackeurs.

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C'est la génération X qui dépensera le plus durant les vacances de Noël

Les baby-boomers et la génération X seront les plus dépensiers pour Noël, indique une étude sur les intentions d'achat des vacances de Noël menée par le NPD Group aux États-Unis. 57% des baby-boomers prévoient de commencer leur achat avant Thanksgiving et sont plus susceptibles de faire leurs achats dans les grands magasins. La génération Y privilégiera plutôt les achats en ligne. C'est la génération Z qui dépensera le moins pour Noël cette année.

À lire sur Retail Dive.

La rédaction

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