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Les idées expérience client (18-22 nov.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le Père Noël Harrods ne passera que pour les plus dépensiers, un professionnel de la relation client sur quatre pourrait perdre son emploi en 2020 et les programmes de fidélité ciblés par les hackeurs.

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La commande vocale, grande gagnante du Singles' Day

Plus d'1 million de commandes ont été passées et traitées par commande vocale via Tmall Genie - l'assistant vocal développé par Alibaba - lors de son 11.11 Global Shopping Festival. Selon les statistiques d'Alibaba, plus de 40% des utilisateurs de Tmall Genie ont essayé le service, qui est de plus en plus populaire en Chine. Environ 10,47 millions d'unités Tmall Genie ont été vendues au cours des neuf premiers mois de cette année. Cela représente une part de marché de 38% en Chine, selon Euromonitor International.

À lire sur Inside Retail China.

La rédaction

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