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Les idées expérience client (17-21 juin)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les clients du service de personal shopping de Walmart dépensent 1500$ par mois, Lush lance une boutique sans emballage ni étiquette à Tokyo et Amazon crée une offre de crédit pour les membres Prime.

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Le remboursement en temps réel booste la satisfaction client

La valeur des remboursements d'achats, notamment suite à un retour produit, dans le monde devrait s'élever à 3,43 milliards de dollars (3,03 milliards d'euros) pour les cinq années à venir, selon le baromètre Disbursements Tracker. L'e-commerce est confronté à des taux de retour plus élevé que son homologue physique: 25 à 30% des commandes sont renvoyées, soit trois fois plus que le taux de retour dans une enseigne physique.

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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