Les idées expérience client (23-27 juillet)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart brevette sa solution d'audio monitoring en magasin, Nike Live récolte des données pour personnaliser localement ses points de vente et Easyjet lance sa "Flybrary" en France.
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Quels sont les obstacles qui freinent l'adhésion aux programmes de fidélité?
Un consommateur sur deux serait découragé d'adhérer à un programme de fidélité en raison d'un certain nombre d'irritants, enseigne l'étude "Loyalty in the Age of the Connected Consumer", publiée par Kobie Marketing. Alors que 86% s'enrôlent pour bénéficier de points visant à obtenir récompenses et réductions, 26% abandonnent car trop d'informations personnelles leur sont demandées et 22% car le processus pour gagner des points leur apparaît trop long.
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