Les idées expérience client (23-27 juillet)
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart brevette sa solution d'audio monitoring en magasin, Nike Live récolte des données pour personnaliser localement ses points de vente et Easyjet lance sa "Flybrary" en France.
Je m'abonneQuels sont les obstacles qui freinent l'adhésion aux programmes de fidélité?
Un consommateur sur deux serait découragé d'adhérer à un programme de fidélité en raison d'un certain nombre d'irritants, enseigne l'étude "Loyalty in the Age of the Connected Consumer", publiée par Kobie Marketing. Alors que 86% s'enrôlent pour bénéficier de points visant à obtenir récompenses et réductions, 26% abandonnent car trop d'informations personnelles leur sont demandées et 22% car le processus pour gagner des points leur apparaît trop long.
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