Les idées expérience client (2-6 juil.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: à San Francisco, les enseignes de restauration mettent leurs clients à contribution, H&M lance un atelier de réparation de vêtements en magasin et l'IA inquiète les consommateurs.

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Les retours en série coûtent 7 milliards de livres par an aux retailers britanniques

Les shoppers en ligne adeptes des retours entraînent des pertes colossales pour les retailers au Royaume-uni, indique une étude menée par Barclaycard. 25% des marchands auraient ainsi constaté une hausse des retours au cours des deux dernières années. Les consommateurs dépensent en moyenne 313 livres en ligne chaque année mais s'en font rembourser quasiment la moitié. Les problèmes de taille apparaissent comme la première cause: 40% des clients indiquent renvoyer leurs achats en raison d'une taille qui ne convient pas.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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