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Les idées expérience client (23-27 déc.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Bloomingdale's s'équipe de robots festifs, The Coca-Cola Company fonde un club de fans et les stratégies pour faire face aux retours de commandes.

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© DiBronzino - Fotolia

Les consommateurs s'approprient le messaging

Les consommateurs sont 35 fois plus susceptibles d'ouvrir un SMS ou un message via Messenger qu'un e-mail, tandis que les marques tardent à communiquer sur ces canaux, selon une étude mondiale menée par la plateforme de communications Sinch. Le rapport Sinch Mobile Consumer Engagement 2020 indique que 62% des consommateurs souhaitent confirmer leurs rendez-vous et livraisons par SMS, alors que seuls 41% ont la possibilité de le faire.

A lire sur Retail Customer Experience.


La rédaction

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