Les idées expérience client (23-27 déc.)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Bloomingdale's s'équipe de robots festifs, The Coca-Cola Company fonde un club de fans et les stratégies pour faire face aux retours de commandes.
Je m'abonneLe fossé entre les gagnants et les perdants de l'expérience client se creuse
Une partie des retailers peine à valoriser ses programmes centrés sur l'expérience client, affirme le State of Customer Experience 2019, publié par Confirmit et Engage Business Media. Parmi les enseignements de l'étude: le nombre d'entreprises ayant mis en place une stratégie de communication interne sur ce sujet a baissé depuis 2017 (65% contre 73%). Seulement la moitié des professionnels interrogés avouent fonder leurs décisions sur l'analyse d'insoghts clients.
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