Les idées expérience client (23-27 déc.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Bloomingdale's s'équipe de robots festifs, The Coca-Cola Company fonde un club de fans et les stratégies pour faire face aux retours de commandes.

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Le fossé entre les gagnants et les perdants de l'expérience client se creuse

Une partie des retailers peine à valoriser ses programmes centrés sur l'expérience client, affirme le State of Customer Experience 2019, publié par Confirmit et Engage Business Media. Parmi les enseignements de l'étude: le nombre d'entreprises ayant mis en place une stratégie de communication interne sur ce sujet a baissé depuis 2017 (65% contre 73%). Seulement la moitié des professionnels interrogés avouent fonder leurs décisions sur l'analyse d'insoghts clients.

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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