Les idées expérience client (17-21 déc.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa croit au self learning pour mieux comprendre ses utilisateurs, le Mall of America abrite un concierge holographique et les retailers se tournent vers les programmes d'abonnement.
66% des vendeurs en magasin pensent qu'ils seraient en mesure d'apporter une meilleure expérience client s'ils étaient équipés d'une tablette, selon la Global Shopper Study (11e édition) menée par Zebra Technologies. En parallèle, 42% des répondants témoignent de leur frustration, liée à l'incapacité d'aider les clients, en raison de nombreuses autres tâches à accomplir. 28% indiquent également qu'il leur est difficile d'accéder aux informations demandées par les clients.
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