Les idées expérience client (11-19 avril)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Iceland Air lance le "hotline buddy", Amazon emploie des milliers de collaborateurs pour écouter ce que ses clients disent à Alexa et Asos revoit sa politique de retour.
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Le pure player Asos change sa politique de retour: si la commande peut désormais être renvoyée jusqu'à 45 jours après l'achat, le client n'est plus remboursé et reçoit simplement un bon d'achat. Par ailleurs, les utilisateurs renvoyant trop fréquemment des articles, identifiés via un algorithme, pourront être bannis de la plateforme, temporairement ou définitivement. Asos, à l'instar des autres e-commerçants pratiquant le retour gratuit, se trouve confronté à des coûts imporants liés à une fréquence non anticipée des retours.
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