Labs de l'expérience client: le best of
Physiques ou virtuels, les laboratoires de l'expérience client répondent à une même ambition: miser sur l'observation des clients et collaborateurs pour poser les jalons d'expériences sans cesse réinventées. Intégrés ou intervenant comme des partenaires, retour sur le phénomène des CX labs.
Je m'abonneLe Lab by Cdiscount: inventez maintenant!
Inauguré en 2019, le Lab by Cdiscount est un programme qui engage les startups à s'impliquer dans le développement de solutions au service de l'expérience client. Trois axes ont été définis: l'expérience d'achat et les nouveaux modes de consommation, le commerce participatif et communautaire, la consommation locale et responsable de l'environnement. Cet incubateur accueille les start-up pour une durée de six à huit mois et leur permet d'accéder à plus de 250 To de données, un parc de 9 millions de clients et plus de 3 millions d'interactions e-commerce chaque jour.