Labs de l'expérience client: le best of
Publié par José Roda
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Physiques ou virtuels, les laboratoires de l'expérience client répondent à une même ambition: miser sur l'observation des clients et collaborateurs pour poser les jalons d'expériences sans cesse réinventées. Intégrés ou intervenant comme des partenaires, retour sur le phénomène des CX labs.
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Inauguré en 2019, le Lab by Cdiscount est un programme qui engage les startups à s'impliquer dans le développement de solutions au service de l'expérience client. Trois axes ont été définis: l'expérience d'achat et les nouveaux modes de consommation, le commerce participatif et communautaire, la consommation locale et responsable de l'environnement. Cet incubateur accueille les start-up pour une durée de six à huit mois et leur permet d'accéder à plus de 250 To de données, un parc de 9 millions de clients et plus de 3 millions d'interactions e-commerce chaque jour.
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