Labs de l'expérience client: le best of
Publié par José Roda
le
Physiques ou virtuels, les laboratoires de l'expérience client répondent à une même ambition: miser sur l'observation des clients et collaborateurs pour poser les jalons d'expériences sans cesse réinventées. Intégrés ou intervenant comme des partenaires, retour sur le phénomène des CX labs.
Je m'abonne
Créé par HSBC pour optimiser l'expérience client et fluidifier les opérations de financement liées au commerce international et à l'affacturage, l'Innovation Lab a vu le jour en 2017 à Paris. Développement de voicebot, de module de traduction automatique basée sur le machine learning, entraînée au vocabulaire spécifique de ces activités, le projet vise à accompagner la transformation d'HSBC. Différents "Innovation Labs" de HSBC ont été créés à Singapour, à Londres et à Toronto afin de multiplier les expériences.
![[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/10/365189/Tribune-langage-chatbots-progres-imperfections-L.jpg)
![[Tribune] Grand angle : comment la Chine ouvre la voie au commerce social](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/8/363631/Tribune-Grand-angle-comment-Chine-ouvre-voie-commerce-social-L.jpg)
