Labs de l'expérience client: le best of
Publié par José Roda
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Physiques ou virtuels, les laboratoires de l'expérience client répondent à une même ambition: miser sur l'observation des clients et collaborateurs pour poser les jalons d'expériences sans cesse réinventées. Intégrés ou intervenant comme des partenaires, retour sur le phénomène des CX labs.
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HSBC Innovation Lab: un maillage international
Créé par HSBC pour optimiser l'expérience client et fluidifier les opérations de financement liées au commerce international et à l'affacturage, l'Innovation Lab a vu le jour en 2017 à Paris. Développement de voicebot, de module de traduction automatique basée sur le machine learning, entraînée au vocabulaire spécifique de ces activités, le projet vise à accompagner la transformation d'HSBC. Différents "Innovation Labs" de HSBC ont été créés à Singapour, à Londres et à Toronto afin de multiplier les expériences.
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