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Labs de l'expérience client: le best of

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Physiques ou virtuels, les laboratoires de l'expérience client répondent à une même ambition: miser sur l'observation des clients et collaborateurs pour poser les jalons d'expériences sans cesse réinventées. Intégrés ou intervenant comme des partenaires, retour sur le phénomène des CX labs.

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Experience Center de PwC: toujours plus d'insights

À l'été 2019, l'Experience Center de PwC voyait le jour au sein du nouveau pôle d'attractivité "innovation" de Paris. Conçu comme un espace collaboratif et immersif, il s'appuie sur des compétences pluridisciplinaires pour imaginer l'entreprise de demain, résolument centrée sur l'expérience utilisateur autant que sur l'expérience client. Au rang des grands succès de l'Experience Center, l'accompagnement de L'Oréal, notamment.

José Roda

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