[CX PARIS 21] Keynote / Comment conserver et capitaliser sur ses valeurs dans une période de crise ?

Benjamin Poirier, Directeur Marketing & Expérience client de Planète OUI témoigne de sa gestion de l'expérience client pendant la crise.

Le marché de l'énergie est agité ces derniers mois, les prix atteignent des records, des décisions du gouvernement à ce sujet sont prises et font évoluer le cadre réglementaire... Bref, l'actualité du secteur de la fourniture d'énergie est chaude et la situation est exceptionnelle. Dans ce contexte, les fournisseurs comme Planète OUI doivent s'adapter pour y faire face. Pricing, offres, stratégie d'acquisition, relation client, etc. Comment les valeurs de l'entreprise s'intègrent dans ces prises de décision ? Comment accompagner au mieux les clients dans cette période d'incertitude ? A travers son expérience, Planète OUI apportera des éléments de réflexion et enseignements.