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[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation des centres de contacts : c'est maintenant !

Publié par Jérôme Pouponnot le | Mis à jour le

Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque et Arnaud Cavé, Directeur Marketing de Kiamo reviennent sur la transformation des centres de contacts

L'omnicanalité s'étend au-delà des plateaux traditionnels de centres de contacts avec une relation client qui s'étend via le selfcare, le digital et également en points de vente. La récente crise sanitaire a montré que l'activité traditionnelle d'un agent pouvait être assurée à domicile. Pourquoi et comment les centres de contacts, en tant qu'unicité de lieu de l'activité, vont se réinventer et se décentraliser pour accompagner les changements à venir dans nos sociétés ? Une prophétie absurde ? Pas sûr...