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[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,
Stratégies

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Par Alizée Divialle

Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. Avec un [...]

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Stratégies

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012
Stratégies

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 faits qui ont marqué la profession en 2012. Tour d'horizon de ces événements.

Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue
Outsourcing

Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue

Par SEGUIN FABIEN

Approche "filière", l'étude réalisée par KPMG pour le SP2C (Syndicat des Centres de Contacts) s'inscrit dans une logique d'observatoire annuel pour mesurer les évolutions [...]

La satisfaction client en forte baisse, dans le monde entier
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report 2007", le secteur des centres d'appels est touché par une [...]

Neocase Software passe en version 10.5
Techno & UX

Neocase Software passe en version 10.5

Par Jérôme Pouponnot

Neocase Software a profité du salon Seca pour annoncer le passage de son offre CRM en version 10.5.

Sitel classé meilleur centre de contacts externalisé en 2008
Outsourcing

Sitel classé meilleur centre de contacts externalisé en 2008

Par BENOIT MALAVERGNE

Ce résultat est celui de l'étude du Cabinet Brown-Wilson Group qui s'est chargée de comparer 50 prestataires mondiaux d'externalisation de service.

Optizen rejoint le Groupe Selligent
Techno & UX

Optizen rejoint le Groupe Selligent

Par Jérôme Pouponnot

Selligent intègre Optizen, éditeur belge spécialiste et pionnier du marketing interactif, au sein du Groupe Selligent.

Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR
Gouvernance

Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance France vient d'obtenir l'attestation AFAQ 1000NR après un bilan élaboré par AFNOR Certification.

B-boost easy, une solution CRM clés en main
Techno & UX

B-boost easy, une solution CRM clés en main

Par Astrid De Montbeillard

A moins d'1 euro par jour, b-boost easy de b-flower offre une vue à 360° de toute l'activité commerciale.