Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. [...]
L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance
Par Stéphanie Marius
La société IPG Contacts Services, spécialisée dans le télémarketing et le service client, reçoit la certification NF Service Relation Client à Distance.
[Tribune] Mesurer la satisfaction client en point de vente : les erreurs à éviter
Par Karine Peyrichou (Qwesteo)
La digitalisation des magasin a permis de recueillir les avis clients in situ. Karine Peyrichou, responsable marketing et communication de Qwesteo revient sur les [...]
La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Par Carine Pichant
En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son [...]
TRIBUNE : Le searchandising ou comment améliorer votre taux de conversion par une recherche interne performante
Par Thibault Jaime de Scinetik
La notion de searchandising se popularise, on en connait les bénéfices sur les taux de conversion d'un site marchand mais la mise en oeuvre reste complexe. Le but [...]
La satisfaction client en forte baisse, dans le monde entier
Par Jérôme Pouponnot
Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report 2007", le secteur des centres d'appels est touché [...]
Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue
Par Francois ROUFFIAC
Approche "filière", l'étude réalisée par KPMG pour le SP2C (Syndicat des Centres de Contacts) s'inscrit dans une logique d'observatoire annuel pour mesurer les [...]
