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[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client
Stratégies

[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François Rondeau, directeur de la relation client de Sosh, revient sur [...]

Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ?
Stratégies

Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ?

Par Floriane Salgues

Vous pensiez le sujet de la blockchain réservé au monde de la finance ? La technologie a pourtant beaucoup à apporter au marketing et à la relation client.

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Data room

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

Par Floriane Salgues

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode start-up pour [...]

Déjà 11 000 bots sur Messenger !
Techno & UX

Déjà 11 000 bots sur Messenger !

Par Christelle Magaud

Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau outil de [...]

Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client?
Gouvernance

Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client?

Par La rédaction

Définition, missions, profil, salaire: faites le tour d'une profession liée à la relation client.

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?
Gouvernance

Faut-il recruter un directeur de l'expérience client ?

Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)

Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de [...]

Talk To Pay, le paiement par authentification vocale
Customer Marketing

Talk To Pay, le paiement par authentification vocale

Par Adrien Boussemart

Imaginée en 2010, la solution Talk To Pay, propose aujourd'hui aux banques un paiement par authentification vocale. Explications avec Jérôme Janin, le directeur du développement. [...]

Oscaro met le client au coeur de son organisation
Stratégies

Oscaro met le client au coeur de son organisation

Par Adrien Boussemart

En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un élément-clé de sa stratégie. Cette démarche a pour vocation de [...]

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Stratégies

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Stratégies

Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Le 16 avril se tenait dans le petit amphithéâtre notre conférence sur le portrait du directeur de la relation client et sa vision à deux ans. Un temps [...]

Les trois coups de coeur des éditions Kawa
Stratégies

Les trois coups de coeur des éditions Kawa

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air du temps. A commander de toute urgence pour cultiver son [...]

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service
Techno & UX

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service

Par Claire Morel

Fournisseur de logiciels de service client hébergés dans le cloud, Zendesk sort le Centre d'Aide. Cette solution clé en main intègre une base de connaissance, un service [...]

Seat France s'adresse à Monsieur ET Madame
Stratégies

Seat France s'adresse à Monsieur ET Madame

Par Emilie Kovacs

Pour promouvoir la nouvelle Seat Leon, le mailing "Monsieur/Madame" a été envoyé à 80 000 prospects ciblés le 21 janvier 2013 partout en France. Conçu par l'agence Zonefranche, [...]

Vivetic diversifie ses activités d'outsourceur off-shore
Outsourcing

Vivetic diversifie ses activités d'outsourceur off-shore

Par Florence Guernalec

L'entreprise présente ses nouvelles solutions qui permettent à ses donneurs d'ordres d'externaliser tout ou partie des flux de la relation client à Madagascar.

Edatis réorganise son service client
Stratégies

Edatis réorganise son service client

Par Geraldine Bernard

Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.

Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la différence
Outsourcing

Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la différence

Par Astrid DE MONTBEILLARD

Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom, a remporté la Palme du directeur client 2011. Depuis cinq ans, son entreprise est également élue numéro [...]

Backelite et Prosodie créent des passerelles
Outsourcing

Backelite et Prosodie créent des passerelles

Par Geraldine Bernard

Pour le directeur de la communication de Prosodie, Laurent Marcelis, le rachat de l'intégralité du capital de Backelite constitue un virage stratégique.

SugarCRM mise sur l'Europe
Outsourcing

SugarCRM mise sur l'Europe

Par Dominique Fevre

L'éditeur américain de solution CRM en open source veut renforcer sa présence en Europe. Son directeur marketing, Martin Schneider, effectue une tournée européenne de deux [...]

Mexon Technology annonce la version 9.6 d'iET Enterprise
Techno & UX

Mexon Technology annonce la version 9.6 d'iET Enterprise

Par Jérôme Pouponnot

Mexon Technology, spécialiste de la mise en oeuvre de solutions CRM et représentant de l'éditeur iET Solutions en France, a dévoilé la version 9.6 de sa plate-forme iET Enterprise. [...]

QAS et Solucia signent un accord de partenariat commercial
Techno & UX

QAS et Solucia signent un accord de partenariat commercial

Par Jérôme Pouponnot

QAS, éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale, a conclu un partenariat avec la société Solucia, distributeur et intégrateur du progiciel de gestion Generix.

Avaya dévoile UCan, un outil d'évaluation des communications unifiées
Techno & UX

Avaya dévoile UCan, un outil d'évaluation des communications unifiées

Par Jérôme Pouponnot

Le test UCan aide les entreprises à évaluer leur niveau de préparation à l'utilisation de communications unifiées. Il met en avant les zones qui peuvent apporter rapidement [...]

SFD Entreprise bénéficie de la Certification de services
Gouvernance

SFD Entreprise bénéficie de la Certification de services

Par Jérôme Pouponnot

SFD Entreprise, première enseigne nationale distributeur SFR, a reçu une certification de service Qualicert pour ses prestations de distribution de solutions mobiles aux [...]

IP innovaphone AG sort innovaphone PBX V7
Techno & UX

IP innovaphone AG sort innovaphone PBX V7

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste allemand de téléphonie IP innovaphone AG a développé la nouvelle version de son logiciel innovaphone PBX V7.