![[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur est apportée une [...]](/Img/BREVE/2017/4/316496/Video-Julien-Heidmann-chaque-contact-consommateur-est-apportee-reponse-coherente-LE.jpg)
![[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur est apportée une [...]](/Img/BREVE/2017/4/316496/Video-Julien-Heidmann-chaque-contact-consommateur-est-apportee-reponse-coherente-L.jpg)
Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir le client via les services marketing ou client et de manière omnicanal.
Par Martine Fuxa
1 min.![[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client](/Img/BREVE/2017/4/316500/Video-Fran-ois-rondeau-Sosh-veut-simplifier-experience-client-L.jpg)
Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Vidéo : Albin Dorian Juliard, directeur de la relation client [...]](/Img/BREVE/2017/4/316407/Video-Albin-Dorian-Juliard-directeur-relation-client-Leroy-Merlin-direct-L.jpg)
Leroy Merlin porte haut la culture client dans la stratégie de l'entreprise. Explication en vidéo de la manière [...]
Par Alizée Divialle
1 min.
Vous pensiez le sujet de la blockchain réservé au monde de la finance ? La technologie a pourtant beaucoup à [...]
Par Floriane Salgues
4 min.
L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents [...]
Par Floriane Salgues
4 min.
Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! [...]
Par Christelle Magaud
3 min.
Selon un sondage mené par Vivastreet.com, site de petites annonces, le télétravail n'est pas la panacée pour tous [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. [...]
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
5 min.
Imaginée en 2010, la solution Talk To Pay, propose aujourd'hui aux banques un paiement par authentification [...]
Par Adrien Boussemart
3 min.
En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier [...]
Par Christelle Magaud
4 min.![Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la [...]](/Img/BREVE/2015/4/253525/Directeur-relation-client-trois-fondamentaux-fonction-L.jpg)
[Stratégie Clients] Le 16 avril se tenait dans le petit amphithéâtre notre conférence sur le portrait du [...]
Par Vanina Prélat L'Herminier
2 min.
[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air [...]
Par Vanina Prélat L'Herminier
1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry [...]](/Img/BREVE/2015/1/249651/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Thierry-Spencer-Academie-L.jpg)
Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur [...]
Par Claire Morel
4 min.
Fournisseur de logiciels de service client hébergés dans le cloud, Zendesk sort le Centre d'Aide. Cette solution [...]
Par Claire Morel
2 min.![Idée d'ailleurs : une entreprise néerlandaise invente le [...]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Pour mieux cerner les attentes de ses clients, T-Mobile, un opérateur téléphonique néerlandais, a mis en place un [...]
Par Marion Perroud
2 min.
Pour promouvoir la nouvelle Seat Leon, le mailing "Monsieur/Madame" a été envoyé à 80 000 prospects ciblés le 21 [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.
L'entreprise présente ses nouvelles solutions qui permettent à ses donneurs d'ordres d'externaliser tout ou [...]
Par Florence Guernalec
1 min.
Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.
Par Geraldine Bernard
1 min.![Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve43109-0.jpg)
Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom, a remporté la Palme du directeur client [...]
Par Astrid DE MONTBEILLARD
1 min.![« Nous sommes convaincus que, demain, la différence se fera sur [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve41421-0.jpg)
Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom a remporté la Palme du Directeur Relation [...]
Par Florence Guernalec
5 min.
Pour le directeur de la communication de Prosodie, Laurent Marcelis, le rachat de l'intégralité du capital de [...]
Par Geraldine Bernard
3 min.
L'éditeur américain de solution CRM en open source veut renforcer sa présence en Europe. Son directeur marketing, [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
Ines et Revevol s'associent afin de proposer aux entreprises de nouvelles offres CRM on demand.
Par Hélène Leremon
1 min.
L'AFRC a décerné, pour la troisième année consécutive, les palmes de la relation client. Arnaud Vialard de [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
2 min.![Imagina 2010 : médaille d'argent pour Immersive Lab et [...]](/Images/Breves/ListeThumbBreve32326.jpg)
À l'occasion d'Imagina 2010, le marché international de la 3D de Monaco, Immersive Lab a été récompensé pour son [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.
Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les [...]
Par Claire Morel
1 min.
Le distributeur vient d'obtenir la certification et en profite pour mettre l'accent sur la qualité délivrée par [...]
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
