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Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2022 ?

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Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2022. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur personnalité préférée parmi dix présélectionnées.

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Emmanuelle Bach Donnard, Directrice Marque, Digital & Expérience Client pour Picard

Se transformer sans jamais renier ce que l'on est...

Après une formation en école de commerce, Emmanuelle Bach Donnard commence sa carrière comme chef de secteur pour Barilla. « Cette première expérience a forgé définitivement ma façon de penser. Cela m'a permis de comprendre ce qu'est la vraie vie d'une marque, de me confronter à ce que vit concrètement le client d'une stratégie marketing ». Après 10 années chez Barilla, elle rejoint le retail chez Etam pour repenser le programme de fidélité et renforcer l'e-commerce de la marque. À partir de 2012, au sein de Havas Voyages, Emmanuelle Bach Donnard redéfinit une marque historique du tourisme et réinvente l'expérience en agence avec un nouveau concept. Une expérience qu'elle met à profit et renforce lorsqu'elle rejoint Camaïeu fin 2016. « Stratégie de marque, programme de fidélité, développement de l'omnicanal les chantiers ont été nombreux et motivants. Dès 2018, nous explorions le marché de la seconde main », confie Emmanuelle Bach Donnard. En 2020, l'aventure Picard débute pour celle qui retient deux rencontres particulièrement structurantes dans son parcours professionnel : « avec Élisabeth Cunin, qui m'a accordé sa confiance à deux reprises en me confiant des responsabilités nouvelles, et aujourd'hui avec Cathy Collart Geiger, PDG de Picard qui a élaboré le plan de croissance de Picard, Proxima, et s'y implique sans relâche ». Engagée au coeur de la transformation profonde d'un acteur incontournable du retail, enseigne préférée des Français, Emmanuelle Bach Donnard en est certaine : « Cette ambition est portée par tous les collaborateurs, et les équipes dans les points de vente sont les premières à incarner la relation client que nos consommateurs plébiscitent. Le défi est de taille : « En matière de relation et d'expérience client, il faut savoir se transformer en restant authentique, respecter les fondamentaux et son ADN tout en évoluant ». Relation personnalisée, parcours omnicanaux, programme de fidélité réinventé, communication des engagements de marque, autant d'éléments essentiels selon Emmanuelle. « Nourrir sans cesse l'amour du bon, c'est la mission de Picard. Plus qu'une signature, c'est une méthode ! Je suis fière du chemin parcouru ces 18 derniers mois, fruit d'une implication collective portée par le lien si particulier qui unit Picard à ses clients ».

>>> Votez pour cette candidate sur le site dédié.

1997 : Chef de secteur pour Barilla.

2009 : Directeur CRM et Digital d'Etam.

2012 : Directeur Marketing & Communication Havas Voyages

2020 : Début de l'aventure Picard Surgelés

La rédaction

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