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Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2022 ?

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Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2022. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur personnalité préférée parmi dix présélectionnées.

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Damien Nuyttens, Directeur expérience clients et opérations, Membre du Comité Exécutif - Edenred France

Combiner savoir-être et savoir-faire

Dès le début de sa formation initiale à l'IEP puis à l'IAE d'Aix-en Provence, Damien Nuyttens est sensibilisé à la culture client. « J'ai eu la chance de rencontrer des professeurs très impliqués dans le marketing des services et cela m'a beaucoup influencé ». Il commence sa carrière par quelques missions de conseil puis rejoint AOL France en 2003. « Dans cette entreprise américaine où la culture client est un socle, j'ai énormément appris et dès 2003 nous mesurions le NPS ». Il y croise d'ailleurs Christophe Famechon, aujourd'hui directeur de la relation client Fnac Darty. Fort de cette expérience dans les télécoms, il intègre ensuite SFR d'abord sur des fonctions marketing stratégique puis en tant que responsable des opérations télévente et des partenariats digitaux. Chez AXA, puis au sein de Butagaz, il s'approprie et développe sa connaissance des métiers de la relation client. « Le fil conducteur de ma carrière, confie Damien Nuyttens, c'est l'obsession de mettre les clients au centre de la stratégie de l'entreprise ». Une obsession qui se traduit également par un engagement au sein de l'AFRC (Association Française de la Relation Client) dont il devient administrateur en 2020 et contribue à la création de la « Certification Relation client France ». « Dans une mission aussi processée que la relation client, il faut souligner la place centrale de l'humain. C'est là que se situe la noblesse de ce métier ». Développer les compétences des conseillers pour favoriser leur engagement, combiner savoir-être et savoir-faire, c'est le sens du programme EdenCare qui repose sur un principe : « Prendre soin des clients autant que des collaborateurs ». La vision ? Prévenir et guérir en créant une direction de l'expérience client et en réorganisant la relation client autour de nouveaux outils digitaux. « La simplicité est la clé de la relation client. Des parcours clients simples, des techniques de résolution simplifiées, organiser la simplicité d'accès à la connaissance, c'est ce que nous avons déployé et dont nous commençons à ressentir les effets ».

>>> Votez pour ce candidat sur le site dédié.

2003 : Chef de marché marketing Clients, il développe son goût pour la culture client.

2020 : Damien Nuyttens reçoit la palme AFRC du Directeur client de l'année 2019 et devient administrateur de l'AFRC

2021 : Il rejoint Edenred France et entreprend de fluidifier et simplifier les parcours

La rédaction

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