Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Les facteurs de satisfaction

L'étude a également établi un top 10 des critères qui ont un impact positif sur la satisfaction. En tête : une réponse identique pour une même demande quel que soit l'interlocuteur, devant les moyens de contact à distance efficaces et toujours disponibles et la facilité d'utilisation des moyens de contacts à distance.