7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Les attitudes de service

Tous secteurs confondus, la compétence, le respect des engagements, la facilité d'accès par les canaux choisis par le client sont les atouts les plus appréciés des Français. A l'inverse, la considération, la résolution des problèmes sans réaliser d'efforts et la capacité d'autonomie des vendeurs figurent parmi les attitudes de service les moins bien notées.

Autre point relevé dans l'étude, la capacité d'une entreprise d'être multicanal génère de la satisfaction. Les secteurs les mieux notés sont l'assurance et la distribution spécialisée.