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Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

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Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s'approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients. Tours d'horizon des marques qui ont déjà franchi le Rubicon.

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Michel & Augustin: La messagerie instantanée... vocale

Plus qu'une stratégie, la proximité avec les consommateurs est une seconde nature pour la marque, qui a naturellement adopté WhatsApp pour interagir par message mais pas seulement. Ce que retient l'entreprise, c'est la possibilité d'effectuer une bascule rapide et facile vers une interaction vocale quand celle-ci s'impose.

José Roda

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