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Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client

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Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp dans la relation client. De plus en plus de marques s'approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients. Tours d'horizon des marques qui ont déjà franchi le Rubicon.

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Carrefour: entre relation client, fidélisation et e-commerce

Carrefour France ne s'est pas contenté d'intégrer WhatsApp comme un canal additionnel de la relation client. S'inspirant du succès enregistré par Carrefour Brésil, le distributeur a développé WhatsApp Carrefour et propose tout à la fois assistance, programme de fidélité et vente en ligne en mettant à disposition, sur la messagerie, le catalogue produits. La fonctionnalité a été étendue aux magasins Carrefour Market et fait des émules. En Italie, en Espagne, en Belgique et en Pologne, Carrefour décline le concept avec succès.

José Roda

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