expert

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
Gouvernance

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise

Par Claire Morel

Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? Quels indicateurs [...]

L'Ifop élargit son expertise en relation client
Stratégies

L'Ifop élargit son expertise en relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Stratégies

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Par Gaëlle Jouanne

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]

Plus de 300 astuces pour obtenir le meilleur des médias sociaux
Customer Marketing

Plus de 300 astuces pour obtenir le meilleur des médias sociaux

Par Emilie Kovacs

Salesforce, fournisseur de solutions CRM, propose un nouveau site pour éclairer les entreprises françaises sur les réseaux sociaux. Entretiens d'experts, témoignages et fiches [...]

Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"
Customer Marketing

Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"

Par Astrid de Montbeillard

Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.

Adobe organise une journée dédiée à la relation client
Stratégies

Adobe organise une journée dédiée à la relation client

Par Laure Trehorel

L'Adobe Business Exchange Customer Experience Management aura lieu à Paris, mardi 24 mai. Les entreprises sont invitées à débattre sur "l'expérience client", en présence [...]

Kiabi relooke ses fans
Stratégies

Kiabi relooke ses fans

Par Claire Morel

La marque de vêtements lance un concours sur un site dédié et sur sa page Facebook. A la clé, les gagnants gagnent un relooking orchestré par Cristina Cordula, l'experte [...]

Accoval annonce la création du Cercle du CRM
Stratégies

Accoval annonce la création du Cercle du CRM

Par BENOIT MALAVERGNE

Accoval souhaite organiser une communauté professionnelle sur la thématique de la relation client.

Grupo Cortefiel choisit le CRM de Teradata
Techno & UX

Grupo Cortefiel choisit le CRM de Teradata

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste de la distribution du prêt-à-porter a choisi le logiciel d'analyse d'entreprise multicanal CRM de Teradata pour réaliser la campagne élaborée "WOW" de sa marque [...]

TPH Services Télécom devient membre du SP2C
Stratégies

TPH Services Télécom devient membre du SP2C

Par Jérôme Pouponnot

La candidature de TPH Services Télécom a été validée à l'unanimité par le conseil d'administration du SP2C.

Avaya lance un nouveau service de vidéocommunications
Techno & UX

Avaya lance un nouveau service de vidéocommunications

Par Jérôme Pouponnot

Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunications bidirectionnelles qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à distance. [...]

Kompass s'associe à SVP pour une information plus complète
Techno & UX

Kompass s'associe à SVP pour une information plus complète

Par Claire Morel

Spécialiste de l'information d'entreprise, Kompass International signe un partenariat avec SVP, lui permettant ainsi d'enrichir son offre auprès de ses clients.

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Gouvernance

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys

Par Claire Morel

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication. [...]

Barclays lance Cercle Premier
Customer Marketing

Barclays lance Cercle Premier

Par Astrid De Montbeillard

La succursale française de Barclays Bank PLC innove en créant un site bancaire communautaire.

L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012
Stratégies

L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012

Par William Ramarques

L'édition 2012 des Palmes de la Relation Client a récompensé des dossiers particulièrement novateurs. Dans la catégorie Initiative et territoire, les clubs lorrains Connect [...]

THE PHONE HOUSE S'OFFRE UN SAV 2.0
Customer Marketing

THE PHONE HOUSE S'OFFRE UN SAV 2.0

Par CLAIRE MOREL

Pour diminuer le nombre de réclamations en SAV et éviter de priver ses clients de leur téléphone, The Phone House a créé une plateforme communautaire d'entraide répondant [...]

Neocase lance une base de connaissances CRM
Techno & UX

Neocase lance une base de connaissances CRM

Par Jérôme Pouponnot

Neocase KB s'inscrit dans le prolongement de l'approche “2.0” des métiers du CRM.

Seca 2007 : les grandes orientations
Stratégies

Seca 2007 : les grandes orientations

Par Géraldine Caillet

Cette année, le Seca accompagnera les visiteurs au travers de “parcours” dédiés répondant à leurs problématiques métier.

La relation client au secours de Brandt
Techno & UX

La relation client au secours de Brandt

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les épreuves se sont [...]

Des chirurgiens au bout du fil
Stratégies

Des chirurgiens au bout du fil

Par Muriel Jaouën

Chargée par de grandes compagnies d'assurance d'accompagner leurs adhérents dans la lecture des devis dentaires et optiques, HCS a recruté dans ses troupes une équipe d'experts [...]