
L'automatisation en quête de reconnaissance
Par Géraldine Caillet, Brand Xpictures
Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une [...]
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Chaque mardi, Orange propose à ses clients sourds de communiquer avec un téléconseiller en langue des signes.
Par DELPHINE SAUZAY
Le but d'une approche ergonomique ? Mettre à disposition du téléconseiller un environnement qui lui permette de remplir sa mission dans les meilleures conditions [...]
Par MURIEL JAOUËN
L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau de huit centres d'appels pour répondre à ses clients sept jours [...]
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L'opérateur de services lance un logiciel de comptabilité et de contrôle des communications en temps réel.
Par PHILIPPE CHESNAUD
Outil indispensable du téléconseiller, le micro-casque doit être avant tout un gage de confort et d'efficacité. Le choix d'un micro-casque monaural ou binaural, [...]
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Première société de transport express au monde, FedEx considère son centre d'appels comme un atout majeur de la relation client. Développer la qualité du service [...]