téléconseiller

L'automatisation en quête de reconnaissance
Techno & UX

L'automatisation en quête de reconnaissance

Par Géraldine Caillet, Brand Xpictures

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui [...]

Orange s'essaie à la langue des signes et au chat
Stratégies

Orange s'essaie à la langue des signes et au chat

Par Géraldine Caillet

Chaque mardi, Orange propose à ses clients sourds de communiquer avec un téléconseiller en langue des signes.

Ergonomie, un investissement en nature
Stratégies

Ergonomie, un investissement en nature

Par DELPHINE SAUZAY

Le but d'une approche ergonomique ? Mettre à disposition du téléconseiller un environnement qui lui permette de remplir sa mission dans les meilleures conditions d'efficacité. [...]

EDF-GDF crée un réseau de centres relais
Stratégies

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Par MURIEL JAOUËN

L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau de huit centres d'appels pour répondre à ses clients sept jours sur sept [...]

Futur Télécom met la taxation sous surveillance
Outsourcing

Futur Télécom met la taxation sous surveillance

Par MURIEL JAOUËN

L'opérateur de services lance un logiciel de comptabilité et de contrôle des communications en temps réel.

Quatre micro-casques passés au crible
Techno & UX

Quatre micro-casques passés au crible

Par PHILIPPE CHESNAUD

Outil indispensable du téléconseiller, le micro-casque doit être avant tout un gage de confort et d'efficacité. Le choix d'un micro-casque monaural ou binaural, d'un contour [...]

La fidélité au service de la qualité
Customer Marketing

La fidélité au service de la qualité

Par PHILIPPE CHESNAUD

Première société de transport express au monde, FedEx considère son centre d'appels comme un atout majeur de la relation client. Développer la qualité du service téléphonique [...]