Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui ne fait pas l'unanimité auprès des consommateurs, malgré de réelles avancées technologiques.
Par La rédaction
Chaque mardi, Orange propose à ses clients sourds de communiquer avec un téléconseiller en langue des signes.
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