Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Méthode des incidents critiques

  • Imprimer

La méthode des incidents critiques est une technique d'analyse de situation dans laquelle les actions ou le comportement d'un employé (par exemple, lors d'un événement de service à la clientèle) sont enregistrés et examinés pour déterminer les besoins réels d'une opération réussie.

Définitions sur le même sujet

La rédaction vous recommande

Par Airship

Pousses par les reglementations en matiere de confidentialite et les changements apportes par Apple et Android les consommateurs sont de plus [...]