Méthode des incidents critiques

  • Imprimer

La méthode des incidents critiques est une technique d'analyse de situation dans laquelle les actions ou le comportement d'un employé (par exemple, lors d'un événement de service à la clientèle) sont enregistrés et examinés pour déterminer les besoins réels d'une opération réussie.

Définitions sur le même sujet

La rédaction vous recommande