Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine
En ce moment En ce moment

Groupe d'agents

  • Imprimer

Le groupe d'agents est un ensemble d'agents qui traite un certain type d'appels prédéfini. Des agents appartenant à diverses équipes peuvent être dans un même groupe. Des agents peuvent également faire partie de plusieurs groupes et être classés en niveau.

C'est une notion technique qui est reprise par la distribution ou la composition automatique d'appels.

Contenus sur le même sujet