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Glossaire I

Identifiant d'agent

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L'identifiant d'agent est le code que l'agent va rentrer lors de sa connexion au système ACD. Le code permet d'obtenir des statistiques individuelles sur son activité.

Définitions sur le même sujet

Signature

Agent

Réaffectation

Groupe d'agents

Code de conduite

Rapports statistiques

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